“群众办事心切，我们必须争分夺秒”

　6月29日上午，长沙县公安局人口与出入境大队民警张阳指导一名老年群众使用电子填表设备。　　盛磊 摄

　　◎星沙时报全媒体记者 盛磊 通讯员 文坚

　　6月29日，离办证大厅开放时间还有半个小时，长沙县公安局人口与出入境大队民警张阳已提前到岗。

　　眼下正值暑期，长沙县公安局办证大厅迎来办证高峰，据统计，平时每天每名民警办理业务为150人次左右，但从上周开始，每天每人平均要办证250人次，最高峰达到280人次。窗口民警每天都与群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。尽管工作量猛增，但包括张阳在内的窗口民警始终贴心服务，让群众最多跑一次。

　　耐心指导群众办证服务，满意度100%

　　上午9时，大门一开，大量办事群众涌入，张阳和同事们迅速进入工作状态。

　　“我身份证快到期了，以前只能回老家办，现在可以在这里办吗?”户籍地在江西的夏女士紧张询问道。

　　“现在身份证补办、换证已经全国联网，没问题的。”张阳解释道，办理也很简单，拿旧证来就可以。

　　不到1分钟，张阳就完成资料核审，“这是回执单，请于18个工作日后来领取，或到前台办理邮寄手续。”

　　今年35岁的张阳从警15年，此前在派出所、车管所一直从事窗口工作，去年调至人境大队，很快便成为窗口业务骨干。

　　尽管《办证须知》已经公示在大厅显眼位置，但还是有很多群众选择当面咨询，张阳总是面带微笑，不厌其烦地回答办事群众提出的每一个问题。

　　“这位警察脾气好，问她什么都解释得非常清楚，这些表格都是她指导我填写的。”一位办事群众对张阳的耐心指导赞不绝口。

　　人境大队教导员刘晓辉介绍，每个窗口民警岗位前都有一个阳光服务评价系统，“长沙县公安局窗口民警的整体满意度达到99.5%，而张阳长期保持100%。”

　　加急制办临时身份证，解燃眉之急

　　当天来办事的群众非常多，县公安局为保证办事效率，16个窗口全部开放。尽管如此，每个窗口的民警还是忙得不可开交。记者注意到，她们除了上卫生间，一直没有离开过岗位。“习惯了，群众办事心切，我们必须争分夺秒。”张阳说。

　　窗口业务主要分两块，出入境和户政，张阳是一警多能的佼佼者，两者兼顾。“哪边办证人员多，我就支援哪边，保证工作效率。”张阳说，在讲究效率的同时，更重要的是准确，像港澳通行证，从性别、出生日期、家庭住址甚至小到姓名拼音都要核实清楚，一旦申请资料录入或审核出现一点差错，就可能变成错证、假证。

　　今年以来，人境大队共发现制止重户口人员持有出入境证件2人次，涉嫌骗取护照人员2人次，维护了正常的出入境秩序。

　　市民粟先生近期不慎丢失身份证，但他后天要参加初级工程师职称考试，下午3时许，特意跑过来办理临时身份证，按规定要3个工作日才能领到。

　　“3天来不及了，我今天就要行吗?”粟先生焦急问道。

　　张阳了解情况后，立即启动特事特办程序，让其写份情况说明并签字，接着，她审核其户口资料后，马上通知制证人员加急制证。

　　1小时后，粟先生领到临时身份证，十分感谢张阳解了他的燃眉之急。

　　“想群众之所想，急群众之所急，是窗口民警的职责所在。”张阳告诉记者，为群众办事会遇到不同情况，但所有业务均要求一次办结，有特殊情况必须详尽告知原因，避免群众跑冤枉路。

　　多次拾金不昧，彰显雷锋精神

　　当天下午4时许，人境大厅依旧熙熙攘攘，窗口民警忙前忙后。这时，大厅保洁员在出入境办证人员等候区打扫卫生时，发现座椅上遗留一个黑色钱包。保洁员马上将钱包交给前台工作人员，并将情况报告给张阳，张阳打开钱包发现，里面有若干现金、驾驶证、银行卡等。

　　为免失主着急，张阳根据驾驶证号，通过交警信息系统查询到了失主雷先生的电话号码，并通知其前来认领。

　　接到电话的雷先生不久后赶到人境大厅，在对失主的身份进行核实后，张阳将钱包归还给他。“真是太谢谢了，我都没意识到钱包丢了，多亏了民警。”雷先生接过钱包，向张阳感谢道。

　　张阳告诉记者，平时办证人员多，难免有丢失钱包、手机等财物的情况，对此，在大厅入口处的引导台上，大队专门放置了一个失物招领箱和一本登记簿，上面记录着失物的名称、捡到时间、招领情况等。如果现场未找到失主，民警会第一时间通过调取监控录像、查询系统信息等方式，尽可能找到失主，然后将失物悉数归还。