湖南省网购消费维权服务延伸到“一线”

10家电子商务企业建立消费维权服务站

华声在线10月18日讯(湖南日报·华声在线记者 奉永成) 网购消费维权难、维权慢，一直被消费者所诟病。去年3月起，省消费者委员会(简称：省消委)将网购消费维权服务延伸到“一线”，在省内10家电子商务企业设立消费维权服务站。今天，省消委统计数据显示，到9月底，10家电子商务企业消费维权服务站共处理消费者投诉2620件，办结率92%，消费者满意率达93%。

10家设立消费维权服务站的电子商务企业分别是：友阿云商、快乐购、长沙通程、平和堂、步步高、苏宁云商、嘉丽购、梦洁、大农科技、醉仙网等。“以往面对消费者维权事件，企业被动应付;设立了维权服务站后，企业主体责任意识增强，处理消费者投诉的力度加大、速度加快。” 友阿云商消费维权服务站负责人说。

据省消委调查了解，一年多来，10家设立了消费维权服务站的电子商务企业，建立健全售后服务体系和消费纠纷和解制度。下一步，省消委将向其他有条件的电子商务企业推广建立消费维权服务站，保障消费者合法权益。