网购信息泄露 “客服”来电退款骗走他7500元
5月16日，范华剑正展示QQ聊天记录，他发现有人网上出售唯品会用户的个人信息，他花160元买来20条，经核实 信息属实。图/潇湘晨报记者张迪
红网长沙5月17日讯（潇湘晨报记者 朱远祥）又是网购被骗，又是信息泄露！一个多月来，30余名唯品会的客户遭遇骗局，直接原因是个人信息被泄露。潇湘晨报记者采访益阳、南昌、西安等地的受骗者发现，他们均在唯品会网购后接到“客服”来电，对方能准确说出其个人信息和订单信息，并以“缺货退款”等名义要求提供账号密码等信息。
5月16日，益阳市民赵文燚对被骗一事仍耿耿于怀。据其介绍，4月29日，他通过唯品会网站购买三件T恤，第二天接到一个陌生电话，“他说是唯品会的客服，我买的衣服没有码子，要退款过来。”
“对方把我买衣服的尺码、颜色都说出来了。”赵文燚当时信以为真，就按“客服”要求，进入对方提供的“官方网站”，填写了银行账号、密码等信息，“退款”时，还提供了手机接收的验证码。几分钟后，赵文燚发现，自己银行账号少了7498元。他再打对方手机，却无法接通。
赵文燚回忆，假客服让自己加一个QQ号码，然后发一个“官网”地址过来，其页面与唯品会官网极相似。赵文燚填写资料时有过疑惑，“既然你退款给我，为什么还要我输入银行密码呢？”而他得到的答复是，“实名认证的需要”。
南昌市民范华剑在“五一”促销期被骗，对方的幌子同样是“缺货退款”。当时，对方同样说出了网购订单的所有信息，但没有让范华剑上“官网”填账号信息，而是直接在电话中完成“登记”。
网银交易一般都跟手机验证码捆绑。范华剑回忆，第一次看手机的银行信息，验证码后面的内容是转账进来，他便把验证码告诉对方，后来对方以“超时”为由要他重发。第二次，他没细看验证码后面的内容，便把验证码告诉了对方。此后，范华剑的网银账号被消费800多元。还好，他马上通过银行和网上第三方支付平台截回了这笔钱。
此后，赵文燚、范华剑等人通过网络搜索，联系上全国各地的30余名受骗者。“都是在唯品会购物被泄露信息的，有的骗了几千，几万的也有。”赵文燚介绍。
据了解，这些受骗者中，除西安的安萍（化名）获得唯品会赔偿外，其他人均陷入维权困局。
5月16日，潇湘晨报记者打通唯品会的客服电话。工号为82025的工作人员介绍，目前还没有此事的调查结论，“我们已经有相关的部门针对这个情况进行处理，有处理结果会向客户进行反馈。”
这名客服人员提醒，网购用户进行交易或信息核对时，一定要通过准确的官方网站和客服电话，以免上当。
[调查]
个人信息从哪里泄露
被骗后，赵文燚拨打唯品会的客服电话，“他们说，可能是快递泄露出去的。”
安萍不认可这种说法。她的理由是许多受害者接到诈骗电话时，所订购的物品还没有通过快递公司发货，而且，快递人员不可能知道如此详细的信息，“是什么支付方式，花了多少钱，对方都知道。”
5月初，范华剑在QQ上找到一个出售个人信息的号码，“对方卖的，就是唯品会用户的个人信息。”
范华剑便装成买信息的人，几经试探后，对方愿先提供少量信息给范“试试”。5月8日，对方收到范汇去的160元后，按每条信息8元的价格，提供5月7日的20个唯品会客户信息。
5月16日，潇湘晨报记者看到范华剑“买”来的信息，有网购者姓名、地址、手机号码，以及网购的货物、数量、颜色，还有金额和支付方式等内容。
记者拨打多个电话核实，对方果然是唯品会用户，其网购情况与信息内容相符。
范华剑与信息出售者的QQ联系记录显示，对方称，客户信息均来源于“客服那边”。范华剑说，经过多次试探和询问，他从对方得到的答案是，客户信息来源于唯品会客服。
“肯定是唯品会的后台管理存在漏洞。”安萍分析。但对上述说法，唯品会并不认可，目前也没得到权威机构的确认。
[维权建议]
向唯品会注册地公安机关报案
消费者权益保护法和刑法均明确规定，经营者及其工作人员对消费者个人信息必须严格保密，不得出售或者非法提供给他人。
安萍介绍，她向广东省工商局投诉此事后，5月上旬，唯品会赔偿了她被他人骗走的6600元。但其他受骗者尚未得到赔偿。
湖南星河律师事务所律师罗镇杉介绍，在类似案件中，受害者索赔需要提供足够证据，而这对普通民众并不容易。
针对数十名唯品会用户信息泄露一事，罗镇杉建议受害者集中到唯品会注册地的公安机关报案，由公安部门通过技术手段获取相关证据。