邵阳市食药监局全力维护畅通食品药品安全举报投诉渠道

　      1月11日，新华社发布消息：去年以来，公安部从一起病死猪案入手，部署指挥湖南、广西、河南等11个省区公安机关成功摧毁一个特大制售病死猪犯罪网络。先后打掉11个犯罪团伙，抓获110余名犯罪嫌疑人，捣毁涉案窝点30余个，查封扣押病死猪肉及问题肉品1千余吨、使用病死猪肉及废弃肉品加工的“地沟油”48吨，涉案总值逾亿元。消息传来，邵阳市食品药品监管局全体干部职工无不拍手称快。此案的成功告破，源于该局及时移送公安部门的一封群众投诉举报信件。

　　时间追溯到2013年7月19日下午3时，邵阳市食药监管局12331投诉举报中心接到局办公室转来的一封群众匿名举报信件，举报我市双清区高庙居委会黄家院子后面有人长期收购病死猪，加工做成猪血丸子出售。根据邵阳市政府对食品安全监管职能划分，邵阳市食药监局仅负责市区内大型餐饮企业的餐饮食品安全监管。事不宜迟，该局举报中心工作人员马上将举报线索按程序登记备案后分别移送市质监、商务、公安部门实施查处。

　　近两年来，邵阳市食药监局将畅通群众食品药品安全投诉举报渠道作为加大监管工作力度、秉承为民便民利民宗旨的一项重要举措来抓，组织下属9个县市食药监局在全省率先开通“12331”投诉举报热线。为保障食品药品安全投诉举报顺利运行，该局制定了人员岗位职责、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度，规范投诉举报工作流程，明确了受理、转办、督办、回复、归档的5个环节的工作时效和要求，建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的案件及时做好回访和归档。两年来，该局12331举报中心共受理并依法回复举报咨询1073件，办理投诉举报126件，转相关部门立案查处案件14件，所有投诉举报均能做到受理及时、登记完整、转送迅速，调查快捷，查处有力，反馈准确，群众满意率100%。　　（来源：邵阳市局办）