浙江省绍兴市国地税“科技合作”深化智能服务

　　“精准定位、自动推送、快速响应”，这些时下火热的“互联网+”智能特性逐渐体现在了税务咨询服务中。为主动应对“营改增”后税务部门面临的服务对象转变以及税务咨询数量剧增，浙江省绍兴市国地税近期推出了税务咨询创新工具——“税来答”。通过联合成立信息技术团队，深度开发应用互联网技术，为纳税人方便办税、“快乐”办税，提供了多个“智能解决方案”。
　　税务咨询智能方案——“税来答”
　　为确保纳税人的提问能得到准确、及时的答复，绍兴市国地税部门联合组建了由20余名各具业务特长的青年税收业务骨干组成的“税来答”专家团。纳税人在掌上智能办税平台中提出的问题，将依据业务内容被推送给特定领域的“税收专家”，由专家实时答复，纳税人还能给答复进行评分，实现“精准定位、及时作答、充分互动”。既解决了纳税人的实际问题，又调动了青年税务干部的学习积极性，可谓“一举多得”。试运行一周来，共答复纳税人问题40余个，平均每个问题的响应时间不到2分钟，纳税人的对答复的满意度高达95%，免去了纳税人咨询电话打不通、问题回答不专业的烦恼。预计在以后的纳税咨询工作中，“税来答”将在分流日常纳税电话咨询、12366热线咨询应答压力方面，发挥越来越重要的作用。
　　排队等候智能方案——“排队随心”
　　为有效解决纳税人办税错开高峰难、等候时间长等问题，最大限度节约纳税人时间，绍兴市国地税通过智能视讯技术，将办税大厅实况展现在“排队随心”模块中，纳税人只需通过手机就能实时观察市区内各大厅的排队等候情况，选择人流量少的办理点前往办理。同时，绍兴市国地税在“码上办税”智能办税平台中内设地图导航，将纳税人导向想去的办理点。
　 　会场签到智能方案——“微信签到”
　　过去，税收政策发布会、新办企业培训班、小微企业辅导班等各类税收政策辅导会场的签到往往由于纳税人到场时间集中，容易排长队、产生拥堵，是纳税人心中的“堵点”之一。绍兴市国地税联合开发了“微信签到”和“电子政策”项目，纳税人只需“摇一摇”就能完成会场签到，并能获得电子版的政策资料，免去了排队签到领取纸质资料的麻烦。并且，辅导人员可以通过掌上平台将当日的讲课重点推送给纳税人，提高政策辅导的效果。
　　纳税分析智能方案——“远程服务中心”
　　在不断提高技术应用水平，给纳税人带来高品质的服务的同时，绍兴市税务部门着力打造了纳税分析“大脑”——“纳税人远程服务中心”。这是绍兴市纳税服务工作不断创新的“法宝”，通过中心，税务机关能“抓取”到办税服务厅办税质效、12366热线、对外公开电话、自助办税系统中的办税数据，“税来答”中纳税人的提问也在采集范围之内。系统根据纳税人咨询的集中程度，总结出当前阶段税收政策辅导的重点以及下一阶段纳税服务提升的工作方向。更为重要的是，通过这种“大数据”的积累，可以为长期的税务工作规划提供科学的参考依据。截至7月底，系统共搜集35条4类纳税服务的建议，制定了4项服务改进措施，获得了近百个纳税人的“点赞”。