湖南地税12366线上线下联动为金三运行护航

本网讯 金税三期在湖南上线，既对税务机关提升执法水平、服务质效和行政效能具有划时代的意义，同时又对纳税人的办税方式和办税习惯带来了全新的变化。为尽量减小纳税人的不适应，湖南地税12366线上线下联动，为金三成功运行保驾护航。

线上专线、线下热线，“金三在线”线线畅通。热线是税收工作变化的晴雨表。金三上线作为税务机关脱胎换骨的大事件，必将带来话务量激增。湖南地税12366早部署、早安排，一方面全员轮流参加封闭式金三业务知识培训，保证人人考试过关，个个成为金三骨干；另一方面开通“金三在线”专线，在座席间设1个专席，并同步在全省各办税服务厅设立155路咨询热线电话，157名QQ在线咨询员，纳税人通过拨打12366—2后，按“5”键，可直接通过“金三在线”咨询涉税问题，快速解决金三办税疑难。据统计，金三运行8个工作日，“金三在线”已接受纳税人办税咨询7383人次。

线上专家团、线下志愿者，引导办税井井有条。为给湖南地税12366提供强有力的业务支撑，全省成立了180人的金三业务专家团队，并面向各大专院校的财会专业招募了157名纳税服务志愿者，分赴12366座席间和72个办税服务网点，进行办税辅导和办税指引，让纳税人得到个性化的纳税服务。与此同时，12366推出“半小时服务”，即对不能当场回答的咨询问题，在半小时内由专家解答，并回拨纳税人，将原定5个工作日的办理时间缩短成30分钟。

线上预约、线下延时，服务纳税人人人满意。拓展12366的咨询服务功能，将12个坐席和72路公开电话同步公布为预约电话，纳税人可通过电话预约办税时间，避开高峰办税。对预约纳税人主管税务机关提供延时服务，保证在预约时间内办结涉税业务。金三运行6个工作日来，长沙市局共预约业务1869笔，办理延时业务213笔，纳税人满意度高。