红网：湖南省民政厅答复网友连续两年居省直部门之首

　　“湖南省民政厅既履行了执政为民、以人为本的理念，更让民情得到舒缓、民困得到解决。”红网问政湖南频道编辑刘灿说。

　　他梳理发现，2015年，网友们写给厅长段林毅的留言主要体现在低保、优抚、救助等问题上，对此，省民政厅能够解决的立即交办到相关部门进行解决；对不符合政策或因条件制约解决不了的，会进行耐心说明情况，并定期进行汇报，寻求政策支持。

　　网友“尘世孤客”在《问政湖南》发帖说当地低保发放不合理。省民政厅认领该贴后，回复网友，“请将具体情况说明白和清楚一点，或者用信寄过来都可以，我们将会认真调查核实相关情况给予回复。”，并附上了低保申请的详细流程。

　　网友“笑看人生0508”发帖说，自己身患重病且家庭贫困，但在申请医疗救助的过程中，去当地民政部门跑了多次，都没有解决问题，“笑看人生0508”想知道到底有没有此类救助。“是有的。”省民政厅认领该贴后回复说，并将申请手续也一并告知。四天后，当地民政局又进行了更详细的回复，并告知“笑看人生0508”，他申请的医疗救助已经通过审批，财政资金到位后将及时拨付。

　　“答复网友的呼声，已经形成了常态化和机制化。”湖南省民政厅办公室相关负责人说，一般是由厅办公室牵头收集信息，再根据具体内容，分办到厅直相关处室局和下一级民政部门，2015年起，要求五个工作日内进行回复，这比2014年缩短了不少时间。“还会定期总结，做成舆情清单在全省民政系统中下发。”

　　“以解决问题为导向是我们的工作落脚点和出发点，这几年我们把群众的意见作为汇聚民力、凝聚民智的过程，在完善社会救助、社会养老方面起到了很好的作用，推进民政的供给侧改革更加需要这方面的声音，帮我们摸清需求，提高发展的质量和效益。”湖南省民政厅厅长段林毅说，省委书记、省人大常委会主任徐守盛强调网上信访工作时就要求“数据多跑路，群众少跑腿”，民政工作涉及千家万户，工作万水千山，一头连着民，一头连着政，把红网的《问政湖南》用好，其实就是坚持问题导向。