用户笔记本保内连修7次 华硕承诺免费换新机
26.12.2014 01:15
本文来源: 湖南红网
此前报道 ：笔记本连修7次只换“返修机” 华硕被指违反“三包”
红网长沙12月25日讯（记者 吴庠）广东东莞网友孙先生的华硕笔记本，在保修期内因蓝屏、死机等故障，先后维修了7次，但华硕售后未按“三包”规定更换新机。此事在红网“消费维权”频道的关注下，华硕售后日前作出承诺，将在15个工作日内为用户免费换新机。
孙先生此前投诉称，2013年3月，他在东莞厚街百汇电脑城，花费6500元买了这台华硕N56笔记本。根据华硕的保修政策，笔记本整机质保期为2年售后提出免费更换一台同型号全新笔记本。
。不料，笔记本使用半年后，频繁出现蓝屏、死机等现象，一年多的时间里先后维修了7次。对此，他向华硕售后提出免费更换一台同型号全新笔记本。
华硕售后认为该笔记本已使用一年多，更换全新机器用户需要支付折旧费，为此给出的处理方案是更换一台“返修机”——经过返厂维修的笔记本，质保期缩短为1年。孙先生对此提出异议，《三包法》明确规定“保修期内同一故障维修2次以上，仍不能正常使用的产品应退换货”。
对于双方的争议，红网联动律师张憬认为，该用户笔记本在保修期内维修7次，符合“三包”规定的免费换货条件，厂商售后不应收取折旧费。最终，在红网“消费维权”频道的关注下，华硕售后日前联系用户作出承诺，将在15个工作日内为用户免费更换新机。
对此处理结果，孙先生表示十分满意。
本文来源: 湖南红网
26.12.2014 01:15