湖南一社区设立“雷锋热线” 有求必应获居民称赞

　　中新网郴州4月8日电(记者 徐志雄 通讯员 阮涛)“喂，您好，‘雷锋热线’，请问有什么可以帮您？”在湖南郴州北湖区人民路街道文化路社区，居委会主任何永华每天都能接到数个居民打来的求助电话。

　　水龙头坏了、电灯不亮这些鸡毛蒜皮的“小事儿”，以及空巢孤寡老人买菜买药、谁家厕所堵了需要通畅等“大事儿”，打个“雷锋热线”，就会有志愿者登门解决，已在文化路社区成为一种常态。

　　“最多的时候一天能接到十几个电话，有时一些其他社区的居民也打了过来。”何永华说，如今，0735-2863816这个普通的电话号码，已在当地获得了极高的知名度。只要居民打来，基本有求必应。

　　四年前，文化路社区成立了一支志愿服务队。起初，只是为了帮助维护社区基础设施的这支志愿服务队只有20余人，但随着拨打号码的居民越来越多，求助的问题逐渐多样化，志愿服务队成了社区服务“专家团”，现在有超过500名的志愿者为社区居民提供150多项志愿服务。

　　“我虽然年纪有点大了，但是能帮助左邻右舍做点事情，我觉得很有意义。”今年80岁的欧阳进德是志愿者中年纪最大的一位。他说，平日里主要工作就是帮助小区的老人与社区保持沟通，解决他们生活上的一些困难。

　　对于不少特困户、行动不便的老人来说，“雷锋热线”背后有“亲人”。78岁老人郭兰芝说，除了有需要时打电话求助，志愿者们还会不定期上门看望她和老伴，帮她洗菜、搞卫生，捎上一些爱心企业送来的生活用品。

　　“‘雷锋热线’这个称号，是社区居民给我们的褒奖。”文化路社区党委书记李海燕告诉记者，志愿服务队成立之初，志愿者都是社区的工作人员，因为经费紧张，服务项目非常有限。后来，随着社区居民亲身感受到这支队伍带来的方便，纷纷加入其中，辖区内的企业也积极行动，为“雷锋热线”的志愿服务提供一些经费。

　　“雷锋热线”不仅服务了文化路社区，还为周边社区提供了帮助。去年12月，文化路社区被评为湖南省“最美志愿服务社区”。面对这份荣耀，李海燕谦虚地说，“雷锋热线”的工作方法其实很简单，电话设在社区值班室，24小时有人接听，也是社区的本职工作，辛苦的是志愿者们。(完)