95%的群众满意度缘何而来

今年来，求医问药的长沙市民发现，药费没有以往贵了，手续不再那么繁杂，医生与护士更为亲和可爱……

长沙市卫生计生委纪检监察部门最近公布的全市卫生医疗单位的问卷调查结果显示：群众满意度超过95%。

群众满意度超过95%，是百姓对市卫生计生委“转作风、优服务”主题活动半年成果的肯定，是百姓对市卫生医疗单位服务提质升级的认可。

解近忧，急民所急

大医院人山人海、一号难求，看病不易；家门口的社区卫生服务中心虽然便捷，却少人问津。这一现象引起了长沙市卫计人的重视。

“看病是民生大事，解决‘看病难’迫在眉睫。”长沙市卫生计生委主要负责人认为，“这需要引导市民转变观念，更需要大力提升基层医疗卫生机构的服务能力。”

今年起，长沙实施基层医疗卫生服务能力提升三年行动，逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度，实现居民“小病不出乡，大病不出县”。

7月13日，在宁乡人民医院手术室内，重达20公斤的肿块及腹腔脓液从患者唐雪华腹中被取出。

“这两年看了好几家省里的医院，都说这瘤大得少见，手术有风险。真没想过县医院能治这病，花费比大医院少得多。”病情逐渐好转的唐雪华感叹不已。

面对如此稀有的病例，作为一家县级基层医院，为何有主刀切除的勇气？

原来，在长沙市卫生计生委的引导下，长沙各个基层医疗单位的技术、设备、人才支撑都实现了升级，同时还与上级医院加强协作，基层医疗卫生服务能力大为提高。

谋远虑，想民未想

在长沙市第四医院肝硬化患者蔡惠深的病房里，他的护工谢艳红帮他买来了中餐。一荤一素两道菜，简单但很干净。

“吃饭、换衣、上厕所都有专业的护工帮忙，照顾得很好。”蔡惠深说，他7月来此住院。因与妻子离异，独生子去年意外离世，身边没有亲人照料。四医院的无陪护病房服务帮他解了难。无陪护服务，每天仅需10元，而在外聘请的护工一天要150元。蔡惠深说，没想过有这么好的事。

“实行无陪护病房是时代的需求。”四医院院长段晓明介绍，随着中国步入老龄化社会，年轻人面临着工作和家庭的双重压力。尤其是独生子女，一个人可能要照顾4个老人。他们的父母、祖父母未来或许会面临无人照料的困境。

现在，四医院已有17个科室推行了无陪护病房。不少病人评价：“在无陪护病房住院，省钱又省心，专业陪护比家人照顾得更好”。