甘肃省甘南州地税局藏语导税提升纳税服务水平

　　甘肃省甘南州地税局针对全州藏民族纳税人居多，且汉语言文字表述和书写能力较低的现状，甘南州地税局在藏民族聚居比较集中的夏河县、合作市地税局等办税服务厅专门设置了由藏族职工负责的纳税咨询辅导服务台。从藏族干部中遴选业务熟悉、工作经验丰富的同志上岗，为纳税人面对面进行政策解释和办税辅导，有效地解决了纳税人因语言交流不顺、政策不明、资料准备不全、涉税表格填制有困难等导致的办税效率低下等情况。在有力促进征纳和谐的同时，大幅减少了纳税人办税时间，进一步融洽了民族关系，从根本上解决了因语言不通、交流不畅而造成的沟通困难问题，得到了藏族纳税人的广泛好评。
　　“12366”纳税服务呼叫中心甘南地税分中心始终以“用心倾听、真诚服务”为工作宗旨，积极响应纳税人正当诉求，力争做到事事有回音、件件有落实，发挥出了咨询热线服务社会各界、服务广大纳税人缴费人的功能。座席人员实行AB岗制度，A岗负责普通话语音服务，B岗负责安多藏语音服务。2015年，累计受理、解答和回复社会各界、纳税人热线咨询和纳税服务投诉、发票违章检举受理、办税指引、意见建议收集、涉税查询等92人（次），较上年同期增加19人（次）。特别是安多藏语音服务，得到了社会各界、藏民族纳税人的普遍认同和赞许，融洽了民族关系，提升了办税效率，展示了地税部门的良好形象。