玩具易损坏，售后服务却缺位

　　星沙时报讯(记者 赵鹏 通讯员 王孟龙)在孩子的成长过程中，玩具是必不可少的。现如今各式各样的玩具五花八门，孩子爱新鲜，家长经常要花钱为孩子购置玩具。但因孩子摔打或质量等原因，玩具很容易损坏。近日，长沙县消费者委员会接到市民何先生投诉，称玩具刚买就摔坏，商家不愿承担维修责任。

　　6月1日儿童节时，何先生在泉塘一家超市为女儿购买了一个hellokitty形状的玩具。装上电池后，女儿对这个既能讲故事又能唱歌的玩具爱不释手，吃饭睡觉时都要拿在身边玩耍。第二天上午，何先生妻子带着女儿到小区散步时，女儿一时不慎，将玩具摔在了地上。何先生回来一看，玩具外表虽然没有损坏，但已经无法启动，重装电池和按开关都没有用。

　　何先生中午拿着玩具找到超市，希望老板能帮忙维修。老板表示，儿童玩具属于易损品，店方不提供维修服务，买的时候，顾客可以当场试一下，确认没问题再买，但离开后店方就不管了。如果何先生非要修理，他可以帮其联系厂家并寄回去维修，但是何先生要出来回快递费用。

　　何先生表示纳闷：“现在买东西都有‘三包’，玩具难道没有‘三包’规定吗?如果有，对方如此不负责是否属于不履行‘三包’规定?”为此，何先生将此事投诉至长沙县消费者委员会，消委工作人员调查后告知何先生，目前国家还未出台儿童玩具“三包”规定，商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺，商家理应做好产品更换、维修的售后服务，方便消费者维修，但没有强制约束力。

　　消费者在购买玩具时也应增强维权意识，对童车、电动玩具、塑胶玩具、金属玩具、弹射玩具、玩具娃娃等6类玩具要认清“3C”强制性产品认证，在购买前要问清销售商是否有包换、维修等售后服务，购买后及时拆包检查并保存好发票等购物凭证。