2014年度湘潭消费维权报告出炉 市民维权意识增强

　　３月１５日是一年一度的国际消费者权益日，打假维权成为大家关注的焦点。日前，湘潭市工商局发布《湘潭市２０１４年度消费维权报告》。报告显示，在湘潭消费投诉１０大热点中，交通工具、通讯产品、家用电器分别居前三位。电信服务、食品、服装鞋帽、互联网服务、家居用品、装修建材和烟、酒、饮料紧随其后。

　　 维权意识增强

　　２０１４年，湘潭工商系统受理消费者投诉、举报、咨询等共计１５２３０件，同比增长２４．２８％；其中受理有效投诉１４８７件，举报３２４件，咨询１３３９８件，其他２１件。共为消费者挽回经济损失３３２．６２万元，同比增长２０．５８％。

　　“从数据分析，我市消费者投诉、举报出现同比增长态势，一方面表明我市打假维权任务还很艰巨，一方面也体现了消费者维权意识的提升。”市消费者委员会一位负责人表示。

　　从报告来看，市工商系统受理的案例，无论按投诉类型还是举报类型划分，商品类和服务类的投诉、举报都是稳居前列。。

　　在商品类投诉排前１０位的依次是：交通工具，通讯产品，家用电器，食品，服装、鞋帽，家居用品，装修建材，烟、酒、饮料，计算机产品，首饰。

　　在服务类投诉排前１０位的依次是：通讯，互联网，美容、美发、洗浴，餐饮和住宿，传媒业，文化、娱乐、体育，洗涤、染色，房屋装修，专业技术，制作、保养和修理服务。

　　 １０大投诉热点

　　报告显示，在湘潭市消费投诉１０大热点中，交通工具、通讯产品、家用电器分别居前３位。电信服务、食品、服装鞋帽、互联网服务、家居用品、装修建材和烟、酒、饮料紧随其后。

　　２０１４年，湘潭市交通工具共受理投诉１４１件，上升为商品类投诉的第一位。消费者主要反映订（定）金问题、不提供产品合格证或合格证与产品不符、新车在购买时就已使用过、强制购买车险与强制安装ＧＰＳ等问题。

　　通讯产品投诉居第二位，共受理投诉１３３件。主要反映新购手机为翻新手机，三包期内拒绝承担修理、更换、退货责任，未成年人购买手机等问题。

　　家用电器处于第三，共受理投诉１１９件。主要是送货、安装不及时、保修期内强制收取维修费或不履行三包责任，因产品质量问题造成人身、财产伤害等问题。

　　电信服务共受理投诉１１１件，主要是资费不透明、强制套餐收费、ＳＰ业务强制订购、默认消费、不良短信骚扰等问题；食品投诉共受理１１０件，主要是食品中含异物、掺杂使假、过期霉变、保质期内食品变质、食品包装物伤人、食品计量及价格欺诈等问题；服装鞋帽投诉共受理１０６件，主要反映服装假冒他人注册商标、服装缩水、褪色、起毛和鞋子开裂、脱胶、漏水引起的不能按规定退换、售后服务不及时等问题；互联网服务投诉共受理８６件，主要是宽带网络接入故障多、网络运行中断或速度慢、强制套餐收费、故障维修服务不及时等问题；家居用品投诉共受理６８件，主要是售后服务不及时、订购家具与陈列样品质量不符等问题；装修建材投诉共受理４０件，主要是订金不退、提供的商品与样品不符、装修材料不环保、订制的商品与订单上的规格不符、“三包”责任争议等问题；烟、酒、饮料投诉，共受理投诉３５件，主要反映假冒伪劣烟酒、饮料过期变质等问题。