湘潭工行积极支持地方经济发展 提升整体服务水平

　　湖南新闻网湘潭12月22日电(通讯员 肖钢)笔者22日从工商银行湘潭分行获悉，截至目前，该行在湘潭地区累计投放资金超过140亿元，本外币各项贷款余额较年初增加近30亿元。据悉，近年来，该行积极支持地方经济发展，整体服务水平得到明显提升。

　　 对接重大项目 服务地方经济建设

　　2014年12月，工商银行湖南省分行与湘潭市人民政府签订了“全面战略合作协议”，规划在未来三年内，工行将加大对湘潭优势产业的扶持力度，在基础设施、新型城镇化、生态环境、民生工程、中小微等6大领域59个项目中提供总额225亿元的金融支持。

　　为加强湘潭市“四十个”项目和重大项目的对接，全力支持重点项目建设，工商银行湘潭分行为九华水利投、高新加速器、国中水务、城乡铁路投等12个重点企业及项目发放项目贷款16.37亿元。

　　同时，工商银行湘潭分行加强了对票据业务的开办力度，全力支持实体经济的多种融资需求，并立足惠民与便民两个重点，促进消费拉动经济增长。截至10月底，该行累计为企业办理票据贴现31亿元，票据直贴量湖南省排名第一。

　　为扶持小微企业发展，今年，工商银行湘潭分行先后走访了18家困难中小企业，主动开展全方位金融服务和“一对一”帮扶工作，得到了客户的一致好评。此外，该行还灵活运用信贷政策，缓解企业融资和资金周转压力；通过主动牵线搭桥，帮助很多企业恢复了生产经营正常秩序。

　　湖南海洋生物有限公司是湘潭工行牵线搭桥成功的一大案例。2013年底该公司申请破产时，负责非常多，若企业破产清算极可能资不抵债，而企业的无形资产将失去价值，给银行造成巨额不良贷款。

　　为了将各方损失降到最低，湘潭工行竭尽全力促成公司重组。为确保引进的战略投资者可靠性，该行进行了实地调查，并积极了解其对破产重组后的构想与计划。在重组期间，该行又多次协调，成功保护了企业资产，为债权人争取了利益，实现了多方共赢的局面，为企业借势再发展修筑了新通途。

　 　加快智能网点建设 着力提升客户体验

　　工商银行湘潭分行通过加快对营业网点实施智能化改造，打造网点线上线下一体的金融服务，使金融服务变得更加简单快捷，全面提升了银行服务能力。目前，该行共有湘江支行、雨湖支行、板塘支行等智能化网点7家，配备产品领取机9台，智能终端18台。

　　以个人开户为例，传统模式下，开户加电子银行注册要耗时15分钟，且要填写纸质相关业务申请资料；而在智能模式下，实现了各类传统柜面业务的全自助操作和无纸化处理，用时仅需4分钟。据了解，湘潭工行智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能，而且还增加了办卡、开通网银、50万以内的转账汇款、借记卡启用等90%以上的非现金业务，客户不仅可享受前所未有的快捷、安全，还可获得贴身、个性化的服务体验。

　　该行实行网点运营标准化管理，以提升客户体验为目标，综合考虑网点功能定位、资产负债规模、业务范围、客户结构和运营服务能力，规范了全行36个网点运营业态标准，并通过持续优化业务流程、优化调整布局分区，来提升业务处理效率。

　　“客户通过网上银行预约，或者在网点排队叫号机上取号办理业务，我行排队叫号管理系统会根据预约和取号情况形成科学的多队列排队管理机制，进而准确的识别和引导客户。”湘潭工行相关负责人表示，这样可充分发挥不同分区柜面资源的服务效能，有效缓解客户等候问题。

　　为充分利用线上线下一体化服务，该行充分发挥线下网点渠道、客户经理、客户资源等营销优势，形成线上线下相互协同、共同促进的营销格局。目前，该行与政府、高校、企业、社区等各方进行了全方位的金融合作，湖南科技大学、湖南工程学院、湖南华菱湘潭钢铁有限公司、湖南唐臣粮油实业有限公司等都已入驻工行融e购电商平台，取得了良好的效果。