游客吐槽凤凰门票贵 古城公司回应:是一种关心
本报记者 彭业忠
通讯员 龙炳忠
游客吐槽凤凰,古城公司认为是一种关心
10月1日,有到凤凰的游客对凤凰旅游吐槽:门票太贵、沱江边客栈涨价过快等。为此, 10月3日,本报记者专程前往凤凰古城实地采访,凤凰古城公司对吐槽认为是一种关心、关注和关爱;不少游客对吐槽提出不同的观点——游客是最好的裁判,来凤凰的游客多,说明游客是喜欢凤凰的。
3日下午4时,记者来到穿凤凰古城而过的沱江边,但见游客们,或沿着两边的河岸游玩、拍照,或坐上小乌篷船,在沱江里慢游。
从北门码头进入古城,只见身穿各式服装、操着不同口音的游客,络绎不绝,好不热闹。
古城内最热闹处,是立着朱镕基同志题写的“凤凰城”照壁旁;照壁的正反两面,都有“凤凰城”几个大字;游客们纷纷以照壁为背景,摆着各种姿势,从两边合影留念,把愉悦的心情,定格在凤凰古城。
让记者感受最深的是,当拍摄者正要按下相机快门时,不时有“闯入”镜头者;一句句“对不起”,化解了拍摄者的不快,一句句“没关系”,彰显着游客们的文明;也有互相谦让着,彼此请对方先拍摄,大家就像多年的朋友一样客客气气,氛围相当和谐。
细节决定质量,管理者全力以赴搞好服务
“这一分和谐,是游客们相互传递正能量得来的;也是凤凰的干部职工们,用牺牲休息时间努力换来的。”正在值班的凤凰县委副书记、县委宣传部部长时荣芬告诉记者。
“十一”黄金周,是又一次大考,凤凰县委、县政府确立了黄金周旅游业的目标——安全、秩序、质量、效益。
为应对自驾游,凤凰开辟了城北旅游停车场、城北汽车总站、县委大院、县体育场、原县政府停车场、红旗新区、杜田等7个临时停车场,提供1660个免费停车位;同时,凤凰县国税局、地税局、水利局等沿街单位,将停车场免费向游客开放,提供500个停车位;40辆旅游大巴,从城北游客服务中心,免费接送游客至古城;全县所有机关单位2100名干部职工全员不放假,分片分区域包干负责,为游客提供服务。
3日下午5时10分,记者来到堤溪路,看到交警们把从贵州省铜仁市方向来凤凰的车辆,一一向县体育场临时停车场进行引导、分流;而在停车场入口处,县委办副主任王小华,正在指挥车辆有序进入并停放。
据介绍,早在10月1日,凤凰县县长赵海峰等,就来到凤凰县城北游客服务中心、城北交通枢纽、209绕城线等地段,进行巡查。赵海峰叮嘱路段值班工作人员,一定要把工作做细一点,服务细节决定服务的质量,要用凤凰人的优质服务,让八方游客高高兴兴进,欢欢喜喜走。
为做好游客的安保工作,凤凰县公安局480名民警、辅警,全员上阵,24小时不间断地奋战在工作岗位上。截至目前,该县旅游治安秩序良好,交通畅通有序。
凤凰韵味迷人,对游客吐槽并不完全“点赞”
晚上7时,记者再次来到沱江边。此时,沿河两岸的吊脚楼上的亮化灯已亮起,将吊脚楼倒映在水中,而天上的月亮也已挂在天空中,让游客们的兴致更高了。
游客们席地坐在岸边的石板上,河风轻轻吹过,温情地抚摸着每一位游客;伸进清凉沱江水里的双脚,则让凉意与惬意,一同流布全身。
“这是一种大美,是一种大享受,城市之美与自然之美,这么精细巧妙地融合在一起,这在其他旅游城市是很难同时得到的,说凤凰古城景点同质化,并不妥。”
来自重庆的张先生,果然快人快语。张先生还告诉记者,他已是第3次来凤凰了。
来自陕西的李女士,对凤凰的感受有异曲同工之妙:“凤凰古城真是绝了——傍水依山,古城古色古香,沱江水清澈明亮,南华山则郁郁葱葱,彼此相得益彰,在这里游玩,妙趣横生、妙不可言。”李女士告诉记者,她不仅好好地玩了古城,去了沈从文故居,也爬了南华山,看了神凤园,还去了城外的奇梁洞游玩,每到一处,她都感叹不已,惊叹不已。
李女士的丈夫 ,用手把眼镜往鼻梁上一推,接过话头说:“凤凰的韵味最迷人,两天来,我们真的是陶醉在凤凰的美丽中了!我们对游客的吐槽,并不完全‘点赞’。”
当记者问及景区价格和沱江客栈住宿价格这一敏感话题时,来自东北、自称为“旅游达人”的孙先生,亮出了东北人的性格:“凤凰古城景区148元的价格,与其他景区相比,并不算高,我觉得我们是因为可以接受这样的价格才来的;客栈住宿价格是市场行为,我们不好作过多的评价,但贵了我可不住呀,卖方是市场行为,我买方也是市场行为呀;旅游时,根据自己的经济能力进行选择,就不会有太多的烦恼了!我们3家亲戚同来凤凰,住在古城的一家客栈里,感觉很好呀,价格也不算贵,只不过不能享受枕水而眠这一乐趣罢了!”
孙先生的弟弟又抢过话说:“游客出门旅游,要有包容的心态,俗话都说了‘在家千日好,出门一时难’;游客是最好的裁判,来凤凰的游客这么多,说明游客是喜欢凤凰的。”
凤凰古城管理服务公司总经理戴成桂在接受记者采访时说:“吐槽是一种关心、关注和关爱,因为爱而吐槽,因为吐槽而促使我们不断改进工作,感谢游客的吐槽,特别是提醒与批评,请相信我们。”
据介绍,10月3日,凤凰古城景区的游客达到12.5万人次,这是一个喜人的数据。