淘宝特色中国•湘西馆招商服务管理手册

一、湘西馆简介

淘宝特色中国(官方域名: china.taobao.com)是淘宝网倾力打造的中国地方消费门户网站,主打地方特色土特产和旅游资源,通过"政府+运营服务商+淘宝网平台"的"1+1+1"开放运营模式,共同建立网络市场的食品安全、打造地方电子商务生态圈、推广地方特色品牌、支持传统企业/合作社/农户转型发展。

淘宝特色中国·湘西馆由湘西土家族苗族自治州人民政府组织搭建，州商务局牵头推进，湖南盘古电子商务有限公司为运营服务商承办运营。通过湘西馆开辟湘西传统特色商品的电子商务销售新渠道，主打地方特色食品、农产品和手工艺品，加强品质监督和管理，为全世界消费者提供最地道的地方特色美食、工艺品和宣传湘西民俗文化及旅游资源，促进地方经济、农业、旅游协调发展。

二、湘西馆的意义

（一）帮助企业建立湘西特色商品的互联网营销平台；

（二）发掘湘西特色商品，加速其电子商务发展；

（三）建立湘西特色商品的网络销售标准及产品质检体系；

（四）打造湘西地方特色品牌、扶植老字号、推广地理标志产品；

（五）推动本地区生活服务及旅游产品的电子商务发展；

（六）形成以本地特色产品为依托，电子商务为主导销售平台的行业产业链。

三、入驻湘西馆优势

（一）资源丰富：湘西馆拥有政府部门和淘宝网提供的丰富政策资源支持和营销资源支持，入驻湘西馆将能共享馆内丰富的资源，有利于打开销路、提升销量.

（二）入驻门槛低：企业只要符合招商条件即可入驻，不需缴纳任何入驻费用。

（三）政府背书：特色中国·湘西馆由政府提供资质背书。

（四）培训支持：入驻商家将享受不定期的专业电商培训和免费的电商营销软件支持。

（五）线上推广：淘宝网首页固定展示的特色中国频道入口，特色中国PC端、无线端，特定活动会额外匹配淘宝平台其他营销资源（视具体情况进行增配）。

（六）线下活动：定期联合举行大型线下O2O营销活动宣传。

四、湘西馆招商范围与对象

（一）招商品类：能够代表湘西特色的所有商品,包括但不限于:食品(如粮油、蔬果、水产、茶酒、坚果、干货、酱菜、调味料、休闲食品、保健品等)、工艺品、旅游商品等。

（二）招商品牌：湘西州内的中国驰名商标、中国名牌产品、中华老字号、地理性标志产品、湘西省著名商标、绿色食品、有机农产品等

（三）招商范围：新型农业经营主体、农业产业化龙头企业、农民专业合作社及相关部门认可的有经营手续的个体创业者。

五、入驻湘西馆的条件：

 ( 一 ) 基本条件

1.入驻湘西馆的商品必须具备良好的品质保证;

2.入驻湘西馆的企业、商家必须具备相关的生产、经营证照，取得相应生产经营活动资格;

3.已经开设淘宝/天猫店铺的商家，必须有良好的经营记录；

4.下述所有商品产地限湘西地区。

 ( 二 ) 对入驻商品的资质要求所需资料名称

1、食品类：食品生产许可证、食品卫生许可证或食品流通许可证(流通企业)。

2、酒类商品：《酒类零售许可证》或《酒类批发许可证》或《酒类流通备案登记表》。

3、保健食品：保健食品批准证书、保健食品出厂检验合格报告、健字号认证。

4、初级农商品与农家自制批量商品由乡(镇)级以上相关政府部门出具的原产地证明材料 。

5、旅游文化商品：行业相关经营许可证明。

（注: 1.如有三品一标证书(无公害食品、绿色食品、有机食品，地理标志)、中华老字号、驰名商标、著名商标、物质文化遗产等证明文件请提供，同时由当地政府部门出具“推荐函”可优先安排入驻和推广）

( 三 ) 对入驻商家资质的要求 :

1 、未开设淘宝 / 天猫店铺的

(1)生产企业(包括合作社):企业法人营业执照(副本)、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）、生产许可证;

(2)流通企业(包括供销社):企业法人营业执照(副本)、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）、生产厂家的生产许可证及授权经营的书面文件(可为合作协议或合同)；

(3)个体户:营业执照及店主身份证（注：若经营他人品牌需要提供品牌授权书）

2 、已开设淘宝 / 天猫店铺的

(1)、加入"消费者保障服务",并加入七天无理由退换货。

(2)、淘宝集市卖家，信誉要求1钻及以上（特殊商品除外），好评率在98%以上、30天内退款纠纷笔数小于6笔。

(3)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.74（开店不足半年的从开店之日起算）。

(4)、A类扣分满12分,自最近处罚起,三个月内不能报名。

(5)、店铺商品在线商品数在15个以上。

(6)、因为各种违规,店铺被搜索屏蔽的卖家,禁止参与报名。

3 、服务要求

（1）退换服务：7+无理由退换货（备注：生鲜类目除外，生鲜类目出现质量问题，直接赔付，不需退换）；

（2）保险服务：运费险、放心淘等保险服务卖家资源优先推荐；

（3）闪电发货：下单后48小时之内发货；

（4）质量要求：预包装食品有效期（保质期），距离商品有效时间不得低于50%；

五 、入驻湘西馆的流程

（1）线上报名：入驻报名需关注湘西馆微信公众“xiangxiguancn”通过线上填写入驻报名资料等待审核。

（2）审核通过：招商负责人会对商家进行资料审核,七个工作日内审核通过的商家会以邮件、短信或电话等方式通知加入官方湘西馆QQ群。

（3）资源对接：加入官方群后招商负责人将与商家联系对接后续平台活动事宜。

六、湘西馆卖家义务

申请入驻湘西馆的卖家，一旦入驻成功即视遵守并严格履行以下承诺：

（1）、所有入馆店铺须保证优质服务如出现损坏或其他客户任何不满意问题，必须实施先行赔付，同时保证售后处理的及时性。

（2）、积极参加培训交流会，分享经验及运营困惑。

（3）、积极响应湘西馆活动配合进行全员推广，实现共赢。

（4）、承诺产品原产地；

（5）、承诺食品品质安全；

（6）、一旦发生消费者交易纠纷，入驻特色中国湘西馆商家承诺72小时解决纠纷。

七、湘西馆的八大特色服务

 （一）、为了提升湘西馆卖家市场竞争力，为消费者提供更加优质的特色馆服务，湘西馆将统一为入驻湘西馆的卖家提供如下特色服务。

1、免费入驻（淘宝收取的费用除外）；

2、免费培训：不定期参加湘西馆组织的线上线下培训；

3、上门指导：免费为中小卖家提供上门服务指导；

4、人才输送：为企业提供电商人才输送和定点培养；

5、政策扶持：入驻湘西馆的企业享受政府提供的配套政策支持和相关政策补助及奖励；

6、部门打包服务：工商、税务、公安、财政、银行等部门联合打包服务。

7、仓储、物流：为中小卖家提供最低的物流价格，为大卖家提供仓储保管和统一物流发货。

8、软件支持：享受全国最专业的电商软件、微系营销软件和淘系营销软件服务。

八、湘西馆的管理规范

（一）商品发布：淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。

（二）商品标题：淘宝网特色中国卖家店铺的商品标题前填写”湘西馆“，并同时在产品描述详情页悬挂湘西馆LOGO链接到湘西馆首页。

（三）质量管理：特色中国卖家店铺应在活动前送检，并接受淘宝网的品质抽检：

1、接受 “特色中国”的日常销售抽检，抽检不达标商品淘宝网会做相应的删除处理；

2、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数超过0.1%，或笔数超过6笔时，湘西馆有权撤销入馆资格

（四）行为规范：淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规定。

（五）违规处理： 淘宝将依照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家进行处理。

（六）主动退出：特色中国卖家店铺有权根据自己的实际经营状态，选择退出特色中国湘西馆。

（七）资质清退：

1、  卖家已退出消费者保障服务的；

2、 特色中国卖家店铺所提交的企业资料，如果其中一项存在与地方政府、工商部门、食安部门或淘宝网指定第三方实地认证机构产生的报告严重不符，经过淘宝网核实为企业资料问题，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；

3 、不能满足淘宝网营销活动规则基础条件。其中针对《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数的淘宝网卖家永久清退；

4、 特色中国卖家店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且3次检测不达标的，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；

5、卖家本年度因淘宝网规则中出售假冒商品受违规处罚，累计扣分满12分的，永久清退；

6、卖家本年度因淘宝网规则中出售不合格商品严重违规行为受处罚的，永久清退；

7、卖家本年度因淘宝网规则中虚假交易违规处罚满48分的，永久清退；
8、“特色中国”企业店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且累计3次检测不达标的，清退“特色中国”资格，且6个月内不允许再入驻；

（八）退出再入驻：特色中国卖家店铺自主申请退出或被平台清退的，符合入驻条件后可重新申请入驻。

九、免责条款

（一）企业报名成功，不代表参加活动商品一定能报名成功。

（二）特色中国·湘西馆只是地方馆运营的平台，不为单店的盈利负责。

（三）如果卖家违反《淘宝规则》，特色中国·湘西馆有权将卖家清出湘西馆。

（四）卖家基于自愿原则申请入驻湘西馆，如卖家因各种原因要求退出湘西馆，可联系湘西馆，特色中国湘西馆承诺24小时之内给予及时的反馈处理。

（五）特色中国·湘西馆有权根据淘宝平台的运营需求、入驻商家经营状况、服务水平等因素退回商家申请；同时结合行业发展趋势、国家相关规定，不定期更新招商标准。

（六）请务必确保申请入驻以及后续经营阶段提供的信息、资质及证明文件的真实性，一旦发现信息、资质及证明文件虚假，相应商家将列入非诚信客户名单，特色中国湘西馆将不再与之合作

（七）以上招商说明解释权归特色中国·湘西馆所有。

联系方式

湘西馆首页： http://xiangxi.china.taobao.com

服务热线： 0743-8558686   举报投诉邮件： [email protected]

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微信公众号： xiangxiguancn

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