湖南涟源精心打造婚姻登记星级服务窗口

地处湘中腹地的涟源年均婚姻登记13000对。近年来，涟源市以“树行业新风，塑窗口形象，让领导放心，让群众满意”为目标，积极创建全国4A级婚姻登记机关，全力打造优质、高效、便民服务窗口，获人民群众一致好评。

注重功能提升，完善基础设施。 去年，在涟源市政务办事大厅单独划拨450㎡，投入160万元对婚姻登记处进行改扩建。设结婚登记大厅和离婚登记大厅，结婚登记大厅以红色为色调，以“家”和“爱”为主题，离婚登记厅以浅蓝为色调，以“和”为主题。入口处设引导员和咨询台，等候大厅摆放整齐有序的真皮沙发、填单桌椅及电视机，并备有老花镜、矿泉水、糖果、茶、报刊杂志以及小纸巾等。同时，新建中式和欧式两个颁证大厅，其中中式大厅占地100㎡，设20位观礼席，采用3D数字映像模拟场景，利用7部投影仪为新人提供多种场景的个性化选择，颁证的过程可远程视频，让无法到现场观摩的亲友通过视频与新人互动，见证新人的幸福时刻。

注重标准服务，严格依法行政。 涟源市婚姻登记处建立了婚姻登记员考勤、考评、奖惩制度和印章、证书、档案管理制度，全面实行岗位目标责任制，明确工作标准，规范办事程序，严格依法登记，落实工作责任。窗口工作人员着装统一、仪态规范、举止文明，做到来有迎声，送有祝福。为方便办证群众，主动延长工作时间，实行人性化服务作息安排，中午调整到一点半上班。目前，市婚姻登记处已成为政务中心窗口的标杆。

注重内部管理，提升队伍素质。 涟源市强化婚姻登记队伍建设，坚持开展周一政策、法规例会学习，周五业务学习；启动社工和婚姻家庭咨询师培训计划；聘请湖南湘军学校的婚恋专家授课，聘请专业礼仪老师对登记员、颁证员进行礼仪指导。通过多种形式的学习培训，婚姻登记员理论素养和业务水平进一步提高。目前已有5名婚姻家庭咨询师、2名社工。同时，聘请专业的律师和招募相关专业的志愿者配合工作人员开展工作，为在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到各种问题的求助者提供咨询和辅导服务，化解矛盾，避免冲动离婚，造成家庭破碎。