张家界市12315今年已为消费者挽回经济损失444.76万元

　　12月2日从张家界市工商局12315指挥中心了解到，截至到12月1日，该中心共接到消费者来电来访来信来函及转办投诉件共6165件，其中投诉641件、举报101件、咨询求助5423件，共为消费者挽回经济损失444.76万元。

　　从统计的数据来看，较去年同期相比，来电总量增加了1840件，增长42.54%；投诉增加了221件，增长52.62%；举报减少了21件，减少17.21%，咨询求助增加了1640件，增长43.35%。据统计数据来分析，主要呈现出五个特点：一是来电量大幅增加，同比增加了1840件，涨幅超过了四成。这既说明了12315的知晓率不断提升，社会影响力不断扩大，消费者的维权意识不断增强，同时也反映出当前的消费矛盾依然突出，尤其是新《消法》实施后，消费者的维权意识和热情被进一步激发，形成了投诉和咨询量全面上升的局面。二是商品质量类投诉仍稳居榜首，反映出商品质量总体水平依然不高，掺杂使假、以次充好，商家推诿耍赖不担责屡禁不止。2015年商品质量类投诉144件，占全部投诉641件的22.46%.；其次为合同类123件，占全部投诉641件的19.19%；位居第三的为售后服务93件，占全部投诉641件的14.50%。三是服务类投诉增长显著，同比增长了92.02%，主要表现在旅游消费服务投诉激增，由2014年的163件增加到228件，增加了65件。反映出整个旅游服务业仍须不断提升服务水平，以满足旅游消费者日益增长的消费需求。四是举报量下降，主要是因机构改革食品监管职能调整，导致食品举报大幅减少，今年举报量由去年的28件减少至8件。五是从投诉区域分布上来看，永定区投诉举报423件起居首位，其次是武陵源区205起，分别占投诉举报总量的57.00%和27.62%。武陵源区的投诉举报又以旅游消费投诉为主，说明维权的重点仍然是市城区和核心景区。