长沙县消费者委员会公布网购纠纷典型案例 赠品、售后、快递纠纷居多

　　星沙时报/星沙新闻网12月16日讯(记者 赵鹏)原本卖2000多元的钻戒，“双十二”当天只要1500元，刘先生拍下准备拿来求婚。满心欢喜地签收后，才发现钻戒的大小和网店宣传图片中的成色差别大，他与客服联系要求退货，商家却表示图片只是宣传用，购买当以实物为准，拒绝了他的要求。

　　“双十一”、“双十二”、圣诞节、元旦……到了年底，各电商都在打造着购物狂欢节，然而在“狂欢”过后，总有一些烦恼困扰着消费者，延期到货能理解，但是买到质量不合格的产品就让人不能容忍了。网购消费过程中，消费者应当注意哪些消费误区呢?昨日，长沙县消费者委员会公布了近期网购纠纷典型案例，其中以牵涉赠品、售后、快递的纠纷居多。

　　 案例一 700元的订单被分作两份

　　近期，吴女士通过天猫购物平台向一家户外用品网店购买了3把折叠椅和1件冲锋衣，共计700元。该网店主页上宣传“单笔消费满699元即送价值199元背包一个”，但吴女士发现付款后，自己的订单竟被天猫自动改成了450元和250元两个订单，导致自己无法获得赠品背包。

　　后在消委调解中，卖家表示，因为这款赠品背包价值比较高，怕有些消费者购买后拿到货又申请退货，所以要求买家在得到赠品后，再向店方申请199元的商品退款。消委认为，商家既然发起活动，就应将所有获赠条件清楚写入活动条例，让消费者知晓，否则就是侵犯消费者知情权。经调解，卖家同意赠送消费者背包。

　　 案例二 包裹放门卫处后货物缺失

　　崔先生在淘宝零食频道购买了20包泰国榴莲干和一包榴莲糖，到货时，由于家里没人，快递员就把包裹放在了门卫处。崔先生下班回来一看，发现20包榴莲干仅到了15包，赶紧联系网店和快递方，但是双方均推卸责任。

　　在消委调解中，卖家认为崔先生没有当面签收，无法证明5包榴莲干究竟是卖家少放，还是快递员偷拿，还是崔先生自己拿了，所以无法同意退钱。

　　消委表示，崔先生确实应当先验货后收货，即便当时不在家也可以告诉快递员隔日再送。后经协调，网店重新寄出3包榴莲干给崔先生。

　　 案例三 买团购家具，价廉不开发票

　　市民陈先生在双“十二”之前就在一家电商家具店看好了一价值700元的单人沙发，在双“十二”当天参加聚划算团购后，以499元的价格买下。14日到货后，陈先生发现发票并未与家具一起寄来。于是陈先生咨询卖家，发票是否另外寄送，卖家表示，由于是团购，商品价格已经很低了，所以不开发票。

　　陈先生担心没有发票，沙发需要售后时没有凭证，将此事投诉至县消委。消委表示，卖家应当开具发票和三包证明，一方面是保证消费者的售后权益，另一方面则是依法纳税的要求。经消委协调，卖方承诺寄出发票和三包卡。