长沙县消委发布春节消费纠纷警示：避开消费陷阱要看细节

　　◎星沙时报 记者 赵鹏

　　新春临近，每年的春节都是市民消费高峰期，同样也是消费纠纷的高发期。近日，长沙县消费者委员会针对“衣食玩行”四大春节热门消费领域发布消费警示，教你躲避消费陷阱，避免消费纠纷。

　　冬装送去干洗店方直接水洗

　　纠纷案例：近日，市民宋女士将丈夫的一件品牌棉衣送到灰埠社区某洗衣店干洗，取衣时发现衣领结块、发硬，为此她与洗衣店发生纠纷，并投诉至消委。

　　宋女士表示洗衣店在未通知顾客的情况下，不对衣物进行干洗，而是自作主张进行了水洗。而洗衣店表示，洗衣店并非就是干洗店，工作人员根据衣服洗标进行水洗，也是合理的。

　　消委在调查后认为，洗衣店按照洗标洗涤，未尽到告知义务，导致产生纠纷，应该承担责任。虽然判定了责任，但是赔偿数额上，双方总是存在争议。宋女士表示衣服是花1000元买的，现在被洗成这样，洗衣店赔偿不能低于800元。

　　而洗衣店认为洗衣费30元，且消费者提供不出购衣发票，1000元的价格无以为证，最多只能赔偿洗衣费的10倍。最终，在消委调解下，洗衣店赔偿宋女士400元。

　　消委提醒：如今，传统干洗店为了抢占市场份额，将以往干洗的业务扩大到水洗，店名也从“干洗店”改为“洗衣店”。但是在大多数消费者的固有思维中，把衣服送到店里就是为了干洗。

　　故洗衣店在收洗时，首先要认真检查衣物情况，其次在选择洗涤方式上也要事先征得消费者同意。另外，消费者在送洗时，要事先明确洗衣方式，同时保留好衣物的购货凭证。

　　想在外面吃年夜饭饭店打出“套餐牌”

　　纠纷案例：家住海德公园的李先生去年底刚结婚，夫妻俩都是独生子女，准备除夕请双方父母一起去饭店吃年夜饭，然而在预定的过程中,大部分饭店表示订年夜饭需要选购套餐。“年夜饭套餐九百多，而且里面很多都是老人家不喜欢吃的菜，油太重。”李先生说。

　　“难道年夜饭非得选择套餐么，我就不能点自己想吃的么?”李先生说饭店这样设置格式菜单，是不是在变相强制要求消费者消费他们所选择的菜品?

　　消委提醒：根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，限制消费者权利，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得以此强制交易。消费者碰到这种情况可以自由选择，此外若是同意购买年夜饭套餐的消费者，最好与饭店签订合同，明确菜品、份量、口味等具体细节。

　　参与网上游玩活动摔伤无处维权

　　纠纷案例：家住松雅湖金岸的户外体育爱好者伍先生，参加了星沙某户外体育用品店组织的户外活动。这次活动是店家与爱好者们在QQ群里发起的自助游玩活动，地点位于湘西某峡谷。

　　由于活动是通过网络发起，没有签订任何书面合同，组织者在途中向每人收取了500元的车旅费，没开具发票或收据。在游玩过程中，有一个激流飘荡的项目，结果伍先生在玩耍中被水流冲倒，致使摔伤胫骨。但是由于此次活动是自助游活动，伍先生无从维权。

　　消委提醒：目前尚无法律对自助游活动进行规范，法律也没有设定相应的义务对发起人进行约束。从本质上说，自助游的性质是情谊行为，不具有有偿性的特征。因此，在自助游活动中，即使发生不幸事件造成了严重损失，除非侵权人有严重过错，否则组织者可以自甘风险进行抗辩而不承担责任。

　　租车未注明情况还车被坑维修费

　　纠纷案例：新春临近，租车回家也成了一大热门，但是若不注意车辆细节，则也有可能吃个大亏。近日，市民钱先生向消委投诉称，自己遭遇租车骗局，被租车公司坑去维修费300元。

　　钱先生由于自己的车在维修，就找了星沙一家租车公司租了一辆桑塔纳。在提车时，钱先生发现车上有多处刮痕，就向对方询问情况，客服表示是以前的租车客户留下的，等车子有其他问题再一起进行维修。

　　3天后，钱先生去还车，租车公司表示尾灯罩破裂了，要赔300元，外加上3天的车租120元，再加上手续费30元,总共450元。然而钱先生表示，在租车过程中，开车十分小心，并未发生任何碰撞等事故，车灯并非其损坏的。但是由于提车验车单上，没有标注车灯是否损坏，所以租车公司一口咬定是钱先生损坏的。最后在消委的调解下，钱先生出了250元。

　　消委提醒：租车时首先要“检查”。一要检查公司资质，二要检查所租车辆的年检和各类保险情况，三要检查车辆状况和安全情况。另外，租车合同也非常重要。合同是消费者维权的有效载体，建议合同内明确约定交车时间提前或者延后的处理办法。对由于租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况，也最好进行责任划分约定，防止消费者因知情权被侵害导致人身安全受到损害。