山东省济南市地税局多措并举新常态下开创纳服新局面

　　近年来，山东省济南市地税局以便民办税春风行动和星级管理创建活动为契机，积极从纳税人需求入手，优化服务，推出一系列创新措施和特色服务，在减轻纳税人负担的同时，进一步提升了服务质量，为新常态下开创纳服新局面作出了积极探索。

　　 一是精简办税流程。 为进一步节约纳税成本，减轻纳税人负担，认真梳理业务流程，查找制约办税效率的关键节点。通过积极与房管部门沟通，在保证政策执行的前提下，精简涉税资料、简化相关环节认定审核、合并申报表、深化免填单服务。同时增加后台审核人员数量，减少重复审核次数，大大提高了减免税审核效率。

　　 二是创新特色服务。 针对纳税人的不同需求和实际困难，实施多项人性化服务。对于纳税人因年老、病重或特殊原因无法现场办理涉税业务的，可为其提供上门服务、预约服务；纳税人临近下班时间前来办理业务的，可为其提供延时服务；纳税人无法在工作日前来办理业务的，可提供双休日值班服务；纳税人因特殊情况急需办结业务的，可其启动快速绿色通道。

　　 三是深化咨询服务。 选派业务能力较强的骨干人员充实咨询岗位，在咨询人数高峰期，及时增加人员力量，确保现场咨询和电话咨询两条线正常运转。在大厅醒目位置，摆放各项制度提示牌、办税流程指示牌和税收政策取阅架，方便纳税人现场取阅查看，并随时为纳税人提供政策讲解和办理建议。

　　 四是优化办税环境。 为进一步提升办税环境质量，在房管部门的大力配合下，克服场地制约，更新设施配置、优化布局规划。通过开通无线WIFI和有线电视、增加靠背式软垫座椅和饮水机等设备，为纳税人营造了更加舒适的办税和等待环境；通过悬挂禁烟标示，组织人员现场巡查劝诫，积极创建“无烟大厅”，增加卫生间和厅内保洁次数，保证了厅内环境整洁卫生。