华容县局推行法定途径分类处理信访投诉请求

  华容县国土资源局结合省厅、市局“法治国土”建设要求，认真开展信访投诉请求梳理，多举措推进法定途径分类处理信访投诉请求工作，促进公职人员严格依法行政，引导群众依法维权。今年以来，该局共引导群众按照法律途径分类处理诉求7起，目前已稳控7起，有效推进了国土资源信访工作法治化进程。

其主要做法：一是规范分类处理工作流程，确定了“集中登记、分流引导，依法回复，备案反馈”法定途径分类办理流程。在整套流程中，经分类处理的投诉请求，信访室只承担登记、甄别和分流工作，改变了传统信访工作模式中的督办、催办和回复的职能。如何办理和回复，由承办股室按照清单所列路径，依据相关法律、法规、政策进行操作，办结后提交信访室备案即可。二是严格落实分类处理规定。将法治思维、法治方式贯穿到信访工作中，深入宣传法定途径分类处理信访投诉请求相关规定，宣讲、解读信访法律法规和信访知识，提高群众遵法、守法、用法意识，引导群众通过行政确认、裁决、复议、诉讼、仲裁等法制手段解决。三是切实提高依法办信能力。一方面，不断优化群众“信、访、网、电”多元化、立体式信访渠道。同时实行“源头”负责、“首问”负责和领导包案或接访等制度。另一方面，在局机关设立信访接待室，将信访工作原则、接待人员守则和分类处理信访投诉请求清单及办理流程等挂上墙。此外，有效运用国土资源信访信息内网系统和省政府网上信访信息系统，快速、准确分类处理国土资源信访设诉请求。（华容县局 谭则骏/文    萧欣/编辑）