长沙开福区江湾社区2万余新居民通过“互联网+”

　　 星辰在线12月4日讯（长沙晚报记者 龙钢跃 文波 周和平） 初冬时节，走进地处湘江世纪城北端的开福区芙蓉北路街道江湾社区，眼前整洁的楼栋和错落有致的树木花草，给人以湘江边微风般的清爽。来到达江苑6栋车库，一位居民停车的举止引起了记者的兴趣，只见他将车停稳后，下车四周看了看，又将车挪了挪位置，直到车停得十分周正。“我每次回家停车，都要咯样扫视一周，习惯了!冇停好，说不定等下就会上‘榜’咧!”这位叫蒋玉林的居民所说的“榜”，是江湾社区“掌上世纪城”设置的“不文明曝光台”，将这些不文明行为 “盯”上线的，不是保安而是出入楼栋的左邻右舍。

　　一件再普通不过的事竟让居民形成了一种好习惯，这是一种怎样的变化?接下来几天在江湾的采访，我们耳闻目睹的都是这样一些普通得不能再普通的故事。然而，愈是采访深入，愈是普通，愈让人感到其可信与真实。不是吗?正是这些普普通通小故事组成的“连续剧”，构成了江湾社区不一样的大和谐。

　　“一张网”织出了居民生活的便捷之歌

　　【江湾故事】作为中国最基层的行政管理区域，社区治理上系国家稳定与发展，下牵人民群众安居乐业，社区小责任不小。人们不是常将社区负责人称作“小巷总理”吗?大学问就在这里。在社会发展日益开放、活跃的今天，江湾社区年轻的管理者们将他们的探索瞄向了“互联网+”。

　　走进社区信息服务中心，服务大厅一个比人还高的触摸显示屏引人注目。在这个公共服务自助查询终端，各种信息琳琅满目，与此同时，工作人员手机上不断刷新的是“掌上世纪城”各类资讯。怀孕后因行动不便，新入住湘江世纪城映江苑5栋的陈媛，一直寻思着如何办准生证。在邻居介绍下，她尝试着加入了社区居民QQ 群。聊天中，陈媛很快与社区“接上头”，热心的计生专干告诉她：“将办证所需的身份证、申请表、户口本、结婚证等资料用手机拍照，上传到社区公共服务综合信息平台，然后就可以坐等相关证明送上家门了。”很快，陈媛就顺利拿到了准生证。

　　作为长沙最大居民区的湘江世纪城，位于其北端的江湾社区由6个苑区楼盘组成，2万多入住的新居民来自四面八方，基本互不相识，邻里感情基础薄弱。怎样提升居民的认同感和归属感呢?社区织就了“一张网”，相继建立了自己的互联网站(网上世纪城)、社区QQ群、微信公众平台(掌上世纪城)和社区APP，开辟了社区信息服务中心，2名工作人员专职打理服务后台。社区政务由原来7个人担负的专业窗口，精简成了现在3个人就能胜任的综合窗口，一张网织出了江湾社区“24小时不关门”的便捷生活图。江湾社区党总支书记、主任马浩告诉记者，如今在江湾，无论是政务办理还是缴话费等生活平常事，居民只要轻点手机或电脑屏，足不出户就能轻松搞掂。来江湾社区调研的国家民政部副部长窦玉沛深有感触地说，江湾社区结合社区实际，充分运用“互联网+”，创新了社区管理手段，服务好了社区居民，有很好的推广意义。开福区区委书记廖建华告诉我们，“江湾模式”已着手在开福区各社区推广。

　　【江湾启示】能用、善用移动互联网治理社区并取得实效，这实际上是“互联网+”思维在社区治理手段上的新探索，它既体现了江湾社区新一代社区管理者与时俱进的新理念，也促进了社区社会治理水平的新提升，此路甚佳。

　　“一腔情”奏出了心系百姓的为民之歌

　　【江湾故事】将“互联网+”引入社区管理，提升了服务和治理水平，节省了人力成本，这固然是一条创新之路，然而，“小巷总理”们头脑十分清醒，“互联网+”只是一种手段，没有对社区居民真挚的情，是走不进群众心坎里的。线上讲的是服务的快捷与方便，线下讲的是作风的转变与扎实，线上、线下互动，落脚点就是一心一意为群众办实事。

　　今年9月，有投资方拟在湘江世纪城售楼部建医院，并在媒体予以公示。公示发出后，江湾社区随即通过微信公众号推送，并就售楼部建医院是否合适发出“再公示”。仅一个晚上，就引来7000多居民阅读，其中2000多居民参与投票，几乎“一边倒”予以反对。经过论证，第二天，长沙市卫计委就发出了正面回复，明确表示不会在湘江世纪城建医院。

　　“像这样通过网络迅速、广泛征求民意圆满解决问题的事，在以前是不敢想象的。”芙蓉北路街道办事处主任廖紫君坦言，我们的心就是要与群众贴得近些更近些。去年以来，江湾社区一改社区“官网”面孔，引导楼栋长、老党员建立了多个邻居QQ群，并在微信公众号上设置了“e平台议事厅”、“问题随手拍”、“社区交流”等栏目，通过“去官味”，拓宽了居民发声的渠道。目前，社区共有各类邻居交流QQ群60多个，参加居民1.4万余人。芙蓉北路街道工委书记魏建良介绍：“‘互联网+’模式带来社区与居民的热络互动，其影响不仅在江湾，现在已带动整个湘江世纪城区域的变化。”

　　尤其值得一提的是，服务手段变了，但社区要求干部服务群众的深入作风不能变，工作人员每月面对面走访居民不能少于40户，对走访的情况社区建立起详细台账，点对点抓落实。

　　【江湾启示】用心做事情，用情暖人心，江湾社区通过线上、线下良性互动，在治理创新与作风建设上把住了根本点——为民服务;也找到了平衡点——“弹好钢琴”;最终，自然就有了群众的满意点。

　　“一家亲”展现了邻里互助的和谐之歌

　　【江湾故事】反映问题“随手拍”，分享快乐“邻里群”……住进湘江世纪城瑞江苑3年多，退休在家的周瓒不仅没有孤独感，反而在社区的“群”生活中乐此不疲。“我加了社区发动组建的17个QQ群，远亲不如近邻嘛!”感受社区“群”生活，周瓒一脸快意。

　　周瓒可谓是江湾社区“互联网+”群生活的缩影。“群”生活、“圈”生活的交织互动，使社区一家亲的氛围日渐浓厚。

　　因儿子患病去世，吴引珍老两口从道县老家住进江湾社区，照顾正在读书的孙子。两位老人无工作，也无固定收入，来到长沙后靠捡废品维持生计。邻居了解这一情况后，征得老人的同意，将老人家里情况发帖至网上世纪城“邻里互助”论坛，一周内吸引了近百居民关注。社区随即为老人制定了详细的帮扶计划，每个月定期供米、油，不少邻居不时登门送上爱心物资。“没想到得到这么多邻居关心!”吴引珍感动不已。“一人有难、众人相帮如今在江湾社区已成为共识，‘互联网+’ 织出了邻里互助，也织出了‘幸福江湾’。”看到这种变化，开福区区委副书记、区长沈裕谋感慨。

　　亲子聚餐、户外漂流、社区广场舞、苑区篮球赛……今年以来，通过QQ群、微信互动，社区邻里自主开展的各类主题活动达112场次。春夏秋冬，楼前屋下，江湾里飞扬的是欢声笑语，我们祝福江湾社区居民在未来的生活里共同唱出更加快乐的歌!

　　【江湾启示】治理好社区的最终目的是什么?是让老百姓安居乐业。从江湾社区居民们的笑声里、邻里的互助中，我们已经感受到了快乐、和谐的音符，这是因为有了爱民之心，便会生为民之智，就会有惠民之举，才会展现一幅如此生动的社区共建共享新画卷。