江永县人社局“四个注重”破解信访难题

　　今年来，江永县人社局创新工作方法，坚持用“四个突出”解决群众反映的热点、难点问题，切实保障群众利益。

　　注重责任落实。建立由局长为组长的群众工作接访机制，实行信访诉求包案制、限时办结制，做到“一次接访、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”。 注重重点工作。突出社会保险、就业、劳动关系等工作重点，全面梳理排查容易引发信访的突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患。注重工作方法。要求接访人员增强服务意识，做到“四不四清楚”，即：不盛气凌人，把群众诉求听清楚；不敷衍塞责，把信访缘由问清楚；不失职渎职，把政策法规讲清楚；不索拿卡要，把受理事项办清楚，切实提升接待服务水平。注重督促检查。对能现场解决或办理的问题，现场解决或办理；对情况比较复杂、涉及面广、暂不能办理或解决的问题，及时交办并明确办理时限，有效地排除和化解各类矛盾。

　　截至目前，该局共接待群众来访920余人次，承办信访事项43件，按期办结回复率100%，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。