永州市：严把“四关”推动窗口作风建设

　　近年来，永州市人社局以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，坚持“公开透明、规范运作、统一管理、接受监督”原则,严把“四关”，努力打造了一支作风优良、纪律严明、业务过硬、恪尽职守的人社窗口队伍，取得了积极成效。

　　 严把入口关。 对入驻窗口的工作人员，原则上要求各经办单位在职在编制人员，确因编制问题派不出在编人员的，经报局党组研究同意，按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的原则，可以聘请高校毕业生或国有改制企业劳资人员配齐配强本窗口工作人员，目前服务大厅配备工作人员130余名，人员结构合理，每个岗位均实行了AB岗。

　　 严把学习关。 坚持以人为本，注重引导，加强对窗口干部职工行为规范、公众形象、工作作风等方面的教育，按照“群众咨询回答很准确、业务办理及时不出错”的业务素质要求，坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，建立每周集中学习制度。采取集中学习和个人自学相结合，加强人社部门业务知识、政策法规、工作程序、服务技能、公共礼仪等方面知识的学习，以及理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育。

　　 严把考核关。 结合全市的干部执行力考核，将考核范围延伸至窗口工作人员，制定了《关于加强经办窗口工作人员执行力建设考核评估细则》，根据经办窗口特点，将思想品德、业务技能、考勤纪律、工作实绩、廉洁自律等五个方面纳入考核内容，通过指标考评法、领导评议法、集中测评法、加分扣分法相结合方式进行考评。同时，每季度由窗口办组织各窗口进行“优质服务窗口”、“政务服务之星”评选，有力地提升了工作人员工作积极性。

　　 严把监督关。 出台了《关于全市人力资源和社会保障系统窗口单位开展作风建设专项联动整治工作方案》，形成了常态明查、定向暗访的长效机制。严格落实考勤制度，每周由局监察室牵头对经办窗口作风进行督查，重点检查窗口工作人员上班期间工作纪律、服务态度、办事效率等方面的问题，督查结果一月一通报，对出现的问题对单位负责人和主要责任人实行“三谈”（第一次警示谈话、第二次训诫谈话、第三次处置谈话），并限期整改。每半年邀请群众代表对各窗口进行一次满意度测评，社保服务大厅窗口连续三年满意率均达到了95%以上。

转自湖南民生网