永州供电：建设“服务窗口”促进服务“零距离”

　　湖南新闻网永州10月10日电(通讯员 欧阳晓娜)日前，国网永州供电公司在大力实施“沟通零障碍、抄表零差错、缴费零距离、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时”的“六个零”服务工程取得初步成效的基础上，为进一步延伸服务内涵，提升行业品牌形象，又结合实际制订了《国网永州供电公司“四大服务窗口”建设活动方案》，通过建设“阵地服务窗口、移动服务窗口、前沿服务窗口和延伸服务窗口”等四大服务窗口，全方位、全过程、全景式向社会和客户传递国家电网“你用电、我用心”的核心价值观，全面展示“永州电业为永州”的服务理念，让优质高效的供电服务贴进老百姓心中。       

　　活动中，永州公司将重点打造以营业厅服务为主体的阵地服务窗口，以“110”现场服务为主体的移动服务窗口，以上门走访客户、主动服务为核心的前沿服务窗口，以及以进一步优化公司行风形象为主要内容的延伸服务窗口，进一步解决服务群众‘最后一公里’”的问题。     

　　“四大服务窗口”建设分别制定了实施子方案，认真落实各项工作措施，明确流程，明确分工，责任到人。其中，“阵地服务窗口”明确以“八统一”规范服务来引领营业厅窗口建设，充分发挥中心营业厅培训、示范、引领作用，实现全体窗口服务水平提档次、上台阶。“移动服务窗口”重在统一管理模式，建立各专业部门密切配合协作机制，从速度、着装、装备、技能、协同等方面，打造装备精良、技术精湛、反应快速、服务优质的“110”抢修铁军。“前沿服务窗口”以“关口前移、主动服务”为原则，通过建立客户走访制度、常态联系制度，提前发现客户情绪和心理诉求，最大程度提升客户满意度，不断提升企业品牌形象。“延伸服务窗口”以提升公司行风形象为着力点，做到服务客户时体现以优致胜，服务贴心，充分诠释永州公司“全覆盖、全方位、全过程”的优质服务理念。     

　　活动的开展将进一步促使该公司员工树立真心实意为客户服务的思想，努力建立起一支思想素质高、服务意识强、业务技术硬、工作效率优的干部员工队伍，全面提升队伍的精气神，实现以更加贴心的服务赢得广大用电客户的信任和认同，以扎实的工作作风和“零距离”服务来展现党的群众路线教育实践活动的成效。(完)