张家界市永定区：“特色服务”乐了最幸福的人

　　 24小时预约服务方便你我他

　　今年春节前，来自永定区王家坪的刘新顺，与未婚妻一道在广东打工，农历腊月29晚上才赶回来与家人团聚，但正月初四就要去上班，这次他回来也是想跟未婚妻办理结婚证的。但此时民政部门已经放假了，还能办理吗？大年正月初一，他早早赶到市内，抱着试试看的心态拨通了民政局婚姻登记中心门外墙上24小时值班预约电话。接到电话后，计划回乡下拜年看望母亲的婚姻登记中心主任苏美立刻赶到办证大厅，检查完刘新顺的有关手续后，及时为他们办理好了结婚证。

　　“真想不到民政局的干部为民办实事如此迅速，真是太感谢了！”刘新顺与妻子手里拿着结婚证，心里特别高兴。“我们这么做，主要是考虑到较多当事人因偏远路遥、或是外出务工人员临时回乡急于办理相关证件的特殊情况，婚姻登记中心的工作人员在接到电话预约后，就利用周末或节假日为当事人提供加班服务，从未有任何怨言。

　　 上门服务让特殊对象更温暖

　　针对因病因残或者不便行走的高龄老人等特殊对象补办、补领结婚证的、高龄老人申请出具无婚姻登记记录证明的等其他民事行为能力受限的婚姻当事人，永定区民政局婚姻登记中心的工作人员都是主动提供上门服务，这样的事在该中心已经是屡见不鲜。去年4月，就有一位当事人，要求为其久病的父母办理复婚登记。该当事人父母离异多年，现老父亲已久病瘫痪在床，希望在有生之年能与前妻办理复婚登记，因其无法到登记处办理登记手续，登记处就派两名婚姻登记人员上门了解真实情况，并将相关申请表、结婚证书、印章等资料带齐，在其子女、亲友的祝福和对工作人员的感激声中两位老人办理了复婚登记。

　　 亲情温馨服务在特殊节日开展

　　情人节”、“ 3•14”、“5•20”等这些特殊日子里，为了让新人们都能顺利领证，登记中心就会在节前开通网上520新婚登记预约窗口，并以菜单形式列出登记所需证件材料。“知道选择在5•20这天结婚的人多，没想到这么多，不过婚姻登记中心的工作人员态度还是蛮好的，有专人迎接，还有专人引导服务，我们为他们的热情点个赞。”今年5月20日，来自怀化市的90后小李，选择了这一天和她永定区的男朋友办理结婚登记，她说，我们一直在等这一天，520这数字多好啊，我爱你，希望我们的爱情能一生一世，长长久久。”

　　　“虽然当天人特别多，但我们的工作人员都是有条不紊地搞好服务，当天共办理了300对新人的结婚登记，但没有出现一点差错。”婚姻登记中心主任苏美说，“特殊节日来临的时候，我们的工作人员基本上都是早上6点多到，并开始打扫卫生，更换饮水机里的水，为办证人准备好纸笔等。”

　　 秉公办理维护窗口形象

　　“在老百姓眼里，每一个窗口的形象代表着部门形象、政府的形象。”该登记中心的工作人员在平时工作中，时时刻刻注重维护窗口形象。但要保持良好形象，光有“情”字还不够，在动之以情的同时，必须秉公办事。在办理婚姻登记工作上，登记中心的工作人员对来办证的不管是陌生人还是熟人，或是领导打过招呼的，都会一丝不苟地审查手续，只要不符合法定条件和程序的，工作人员都会耐心做好解释，请他们补齐有关材料后再来办理。虽然多数人都很理解，但也有死缠硬磨的，有的胡搅蛮缠、骂人，甚至拍桌子恐吓威胁，但他们从不动摇退让，一身正气。有人对该中心主任苏美说：“现在办事都讲人情，拉关系，你这样做是不是太死板了，能变通就变通一下。”她却笑笑说：“既然组织信任我，把我放到这个岗位，我就要把好关，绝不允许一对无效婚姻登记从我这里产生，只有依法办事，才能保障当事人的合法权益”。

　　 （田贵学）