永兴县质监局政务窗口获评群众满意窗口

18.08.2015  18:36
本文来源: 质量技术监督局
      为深入贯彻《永兴县“三清单一目录”运行绩效考核评价方案（试行）的通知》（永政办函[2015]47号）文件精神，进一步转变干部作风，提高政务服务水平，优化政务服务环境。近日，永兴县政务服务中心启动了工作窗口服务群众满意度评价工作。
      群众满意度评价内容包括5个方面：一是履行职责方面，是否做到依法依规办理，行政审批与政务服务事项是否存在乱收费、乱罚款、不作为、乱作为等问题；二是服务质量方面，是否做到优质、热情、高效，不推诿、不扯皮，是否认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制； 三是服务态度方面，是否做到热情、主动、细致、周到， 是否存在作风粗暴、脸难看、事难办、话难听、故意刁难群众等问题；四是政务公开方面，是否在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开；五是廉洁自律方面，是否做到严格遵守工作纪律，廉洁自律，是否存在以职务之便吃、拿、卡、要、报、不给好处不办事等问题。
      评价方式式灵活多样。既有永兴县政务服务中心管理办公室和区纠风办组织评议员不定期到政务服务中心大厅现场发放测评表，测评群众对服务单位的满意度；也在政务服务中心各工作窗口设置了“群众满意度评价器”，广泛收集办事群众评议意见；此外还以电话或短信形式回访了部分办事群众意见。通过测评，永兴县质监局获得群众满意度窗口单位，群众满意度百分之百。
本文来源: 质量技术监督局
18.08.2015  18:36