长沙部分残疾人认为公交“爱心卡”语音提示伤自尊

　　公交IC卡乘车方便，还可以打折，很多市民都办了卡。　　长沙晚报帮帮团记者邓艳红摄

　　星辰在线3月17日讯 长沙晚报帮帮团记者 邓艳红

　　近日，市民戴先生通过12345市民服务热线反映，自己作为一个残疾人，用卡乘坐公交车时，刷卡提示音为“爱心卡”，这让他被过多乘客注意。“我认为这侵犯了残疾人的隐私权，是对残疾人内心的一种伤害。”戴先生说。

　　这种提示音到底好不好?帮帮团记者采访了部分市民和有关部门。

　 　残疾人：方便乘车却有些伤自尊

　　戴先生今年40出头，但从外表上看，很难看出他是一个残疾人。戴先生每天乘坐公交车上下班，2014年初，长沙市推出针对残疾人的公交爱心卡，持该卡乘坐公交车可以免费。为了方便乘车，戴先生办了一张爱心卡。

　　但这张卡，戴先生仅用了几次，就再也没有用过。这是为何呢?原来，每次坐车刷卡时会发出“爱心卡”的提示音，听到提示音后，不仅司机要仔细打量他一番，有时还会引来乘客异样的目光，戴先生感觉很不舒服。

　　戴先生说，为了避免尴尬，他每次上车时都会特意把卡给司机看一下，然后再刷卡。刷卡后，戴先生都会低着头，往最后一排座位跑去。有一次，他刷卡后，还像往常一样往后排走，这时，公交车司机很大声地把他叫住说：“刚才那个刷卡的人，你过来一下。”司机把他叫过去后，仔细打量了他一番。那一刻，戴先生觉得整车人都在看着他，内心受到很大的伤害。从那之后，他就很少再用残疾人爱心卡了。

　　“我认为这样做侵犯了残疾人的隐私权。”戴先生告诉帮帮团记者，他们有一个残疾人群，群里很多年轻人对此都很敏感。“年纪大的可能不介意，但年轻人都不愿意用这个卡。”他认为爱心卡原本是对他们那个群体的关怀，而那个提示音却很刺耳。

　 　主管部门：会向上级反映市民诉求

　　对戴先生反映的问题，帮帮团记者咨询了相关主管部门。

　　市公交IC卡管理中心副主任欧阳子维介绍说，以前没有残疾人爱心卡，只有老年人爱心卡，刷卡时提示为老年卡。2013年，长沙决定残疾人享受刷卡优惠。残疾人爱心卡和老年爱心卡刷卡提示音统一为“爱心卡”。

　　关于这个提示音，欧阳子维解释说，这个声音主要是给司机听的，提示音相当于一次检票。因为普通公交IC卡会显示余额，而爱心卡没有余额，因此爱心卡设置和普通公交IC卡不一样。他还介绍说，爱心卡免费，实际上是享受了政府的补贴，没有刷卡，等于没有乘车的凭证，这样一来，公交司机就享受不到补贴了。

　　欧阳子维说，从技术上说，调整提示音并不是什么难题。但他表示，一直没有找到更合适的称谓来替代“爱心卡”的称呼。“残疾人朋友有这方面的意见，我们会向上级反映。”欧阳子维说，“如果市民有更好的建议或办法，也可以提出来。”

　　长沙市残联一位工作人员告诉帮帮团记者，残联只负责办卡时资料审核，不参与爱心卡设计和制作。

　　 专家：

　　应尊重特殊群体的人格与尊严

　　对于公交爱心卡的提示音，市民褒贬不一。

　　一些市民觉得，提示音是一种有声障碍，而众人对残疾人的无声围观,更是一种障碍。既然为残疾人办理免费公交卡,就该考虑更完善,去除残疾人与正常人之间的“障碍”。也有市民认为，这样的提示音并没有什么问题，而且可以提醒乘客为他们让座。

　　国家二级心理咨询师毕亚炜认为，提示音之所以会成为一个问题，说明社会对残疾人群体包括残疾人对自身的状态还是不够接纳。残疾人本身就特别敏感，在使用公交卡的时候再用爱心卡这样的提示，更让他们感觉不被尊重，敏感的心灵更会受到伤害。

　　她认为，尊重与爱更胜给予怜悯。应该接纳残疾人群体与普通人的差异，尊重特殊群体的人格与尊严。公交爱心卡本身是好事，但还可以让关怀不那么刺耳，尽量保护每个人的尊严。