欧美嘉订票中心未提示需要转机签 致乘客损失5000元
27.08.2015 02:40
本文来源: 湖南红网
红网长沙8月26日讯（时刻新闻记者 陈佳）“欧美嘉订票中心没有提示需要转机签证，导致我延误了整个旅程还有后段的机票也作废了，我希望欧美嘉可以给我一个说法。”网友张小姐向红网“消费维权”频道反映，她在购买机票时因欧美嘉网站没有提示需要转机签证而导致了张小姐在香港逗留了一天的时间延误整个旅程以及后段的机票也全部作废，在欧美嘉客服相互推脱责任无人处理此事后，气愤的她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
网友：欧美嘉订票中心未提示需要转机签证
2015年7月1日，张小姐通过天巡网站找到欧美嘉网站订票中心，她在此网站上购买了两张从上海-香港-约翰内斯堡-马普托的往返机票，在购买机票时欧美嘉购票网站上面没有提示她中转约翰内斯堡需要提供转机签证，并且当张小姐向欧美嘉客服确认是否需要其他材料时，欧美嘉客服也没有提醒张小姐在转机时需要转机签证等事宜，所以张小姐在不知情的情况下乘坐了飞机，等到张小姐达到香港后准备搭乘南非航空的航班到约翰内斯堡时却被告知无法办理登机牌需要补办后才能登记。
心急的张小姐联系欧美嘉客服，得到的结果是：转机签证应该她本人自行解决，没有给出其他解决的意见。张小姐随后联系航空公司处理此事，东航客服人员告知张小姐办理转机签证必须出香港机场找南非大使馆办理证件，但是需要在香港滞留四天的时间。张小姐气愤的向记者说道：“欧美嘉订票真的非常的不专业，询问是不是可以协助改签却告诉我们改签需要额外的费用，退票的话手续费无法退回，多次协商后才愿意退回未飞行航段机票，在马普托南非航空办事处时当场打电话告诉我回来之后三到五个工作日就能退款，现在又变成需要一两个月，总觉得他们是在敷衍和推卸责任。”
欧美嘉：作废的机票费用可以退还
8月6日接到张小姐的发帖投诉后，红网记者联系到欧美嘉客服热线，欧美嘉负责人称，对于张小姐的遭遇他们表示非常的抱歉，在处理作废机票的费用上他们需要通过航空公司的通知才能清楚最后可以退还多少费用给张小姐，并且会在8月17日给张小姐一个满意的答复。
8月17日，张小姐再次致电红网记者称，“航空公司给她的答复是根据航轨来计算应该退还多少费用，但是具体退还多少钱还需要再继续等待航空公司给出的最后答复，后段作废的机票基本上是可以全部退还的，希望我可以耐心等待最后的结果。”
律师：消费者可以向订票中心提出经济损失的赔偿
湖南红网联动律师、湖南英萃律师事务所张桂枝点评称，消费者在欧美嘉订票中心订票时，作为经营者的欧美嘉订票中心应当向消费者提供完善的信息，以方便消费者进行选择。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条规定，经营者应当向消费者提供关于服务的真实、全面的信息，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
消费者在欧美嘉订票中心进行订票时，欧美嘉订票中心网站有必要将涉及机票的相关信息完全、真实地提供给消费者。但欧美嘉订票中心的网站并没有显示消费者中转约翰内斯堡时需要转机签，消费者在和客服确认时也没有提醒消费者转机签事宜，因此欧美嘉订票中心没有尽到自身的信息提供义务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条规定，经营者提供商品或者服务如果存在缺陷的，经营者应当承担民事责任。欧美嘉订票中心由于自身疏失，未尽到自身义务，从而导致消费者遭受不必要损失，因此欧美嘉订票中心需要承担相应的民事责任。
本文来源: 湖南红网
27.08.2015 02:40