株洲查尽政务信息 解决民生投诉

　　近年来，株洲借创文契机，谋民生福利，不断加大政务公开力度，成效明显：市本级和110余家市直部门都在同一平台上发布政策、资讯；政务公开信息深入基层，相关服务送到家门口；12345市长热线上，各部门亮出职能，5年解决民生诉求29万余个……

　　 所有政策“一网打尽”

　　“科目二、科目三考试评判调整了？”近日，正准备考驾照的小李听说了这一消息，但对于具体怎么调整的，他不是很清楚。这时候，他想到了市政府网站。

　　点开株洲市政府网，在“政务公开”栏目内一查，相关信息一目了然。

　　政策的一头是政府，另一头则联系着千家万户。市民生活所需的教育、社保、婚育、住房、就业、医疗等服务，往往事出多头，相关政策具体由谁制定、发布，老百姓并不一定清楚。

　　可不可以在一个平台上，发布上述所有信息？为此，株洲将市本级和110余家市直部门的政府信息公开平台，全部整合到市政府网站上，制定信息发布机制，规定对涉及群众切身利益的食品药品安全、住房保障分配、征地和房屋征收、行政审批信息等，“都要清清楚楚、明明白白地公开公示”，实现了所有政策“一网打尽”。

　　2013年，株洲首批16个试点单位在政府门户网站同步公开当年部门预算和“三公”经费预算。今年，为进一步回应民生关切，株洲在逐步增加公开单位的同时，要求各公开单位进一步细化公开事项及科目。

　　统计显示，2013年全年，市政府网政务公开平台主动公开政府信息43946条，其中，政策法规类930条、规划计划类4705条，合占12.8%；政务服务资讯等34714条，占比达79%。

　　政策、服务送到家

　　公开是手段，服务才是目的。政策发布在网上，更要送入寻常百姓家。市政府网站政务公开平台梳理了涉及民生服务13大类近50家行政、企事业单位的800余项服务职能，开设场景式服务、绿色通道、个人办事、企业办事、按部门办事等办事专栏，部门民生事项在网上即可办理。

　　“让百姓了解、让群众知情，方便的不仅是群众，还有政府部门工作人员。”这已是株洲大力推行政务公开、办事公开各部门的共识。

　　房屋征收最怕的就是政策不公开、不透明。近日，记者在东环北路二期征收指挥部却看到另一番景象：政策公开、决定公开、奖励公开、人员公开、调查公开、评估公开、补偿公开、审计公开等公开事项贴满了指挥部的墙面，被征收户看政策、比补偿，掂量掂量后，踊跃签约。

　　相关负责人介绍，公开之下见公平、公正，“通过公开，大家都明白了房屋征收是依法、依政策办事。曾经有16户征收户相约来签约！”

　　目前，全市各公共企事业单位、各街道社区都建立了政策公开、办事流程公开制度，相关政策、依据、流程、时限等全部上墙，方便群众办事和监督。

　 　有困难拨打“12345”

　　为有效整合资源，提高各部门办事效率，肩负着“问政于民、问需于民、问计于民”职责的12345市长热线于2009年10月29日正式开通。

　　从那以后，市民生活中遇到任何麻烦、难题都可拨打12345。反映的问题到底该找哪个部门，接线员会当场或在回访中告知，若要交办，相关工作人员会迅速将问题交办相关部门，并要求限时办结。

　　今年5月20日，株洲市委副书记、市长毛腾飞来到市长热线办接听市民电话，为民解忧。仅仅一天之后，市民投诉问题全面落实，拉开了“市长、副市长接听12345市长热线”活动序幕。

　　此后，“市长、副市长接听市长热线”和“市直单位主要负责人接听市长热线”等活动如火如荼开展。截至目前，已有20余位市政府领导、市直单位主要负责人等来到市长热线办，接听12345市长热线，亮出各自职能，接听群众诉求。

　　一根热线，情系万民心。12345市长热线开通以来，共接通市民来电61万多个，日均来电336个。市民来电中有效电话29.3万个，其中投诉类22.6万个，占77.2%；市长热线当场答复或交办有关单位限时办结29.2万个，办结率99.76%。