株洲：投诉处理获“差评”办理单位须“返工”

　　市民将问题投诉到市长热线后，如对处理反馈结果不满意，承办该投诉事件的单位必须重新处理，直到市民满意。5月27日，从株洲市市长热线办获悉，6月份起，市长热线将试行不满意事项销号制和疑难事项备案制，要求承办单位尽可能杜绝市民不满意事件的发生。

　　市长热线办相关负责人介绍，市民拨打市长热线之后，该办会通过网络平台、短信、微信等方式派单给相关责任单位。各责任单位对市长热线交办事项办理完，并通过网上反馈后，该办将对投诉人进行短信回访，如投诉人反馈“不满意”，该办将对投诉事件进行人工回访；人工回访后，如果投诉人仍不满意，该办将对投诉事件重新派单。

　　对于市民反馈的“不满意”事项，市长热线办将在每季度考核中进行通报，并在全年绩效考核中对相关单位予以扣分。各责任单位要对“不满意”事项进行重新办理，重点跟踪，直到市民满意为止，再联系市长热线办进行回访销号。

　　不过，对于市民多次或集中反映，又确属情况复杂、在政策范围内无法解决或解决时限较长，无法达到让市民“满意”的，责任单位可将事件缘由、处理过程形成书面报告，加盖单位公章后，报市长热线办审核备案。

　　市长热线办上述负责人称，实行销号制和备案制，就是要求各承办单位真正做到为人民服务，符合政策的要及时办理，不符合政策的也要做好解释工作。另外，市长热线办也将根据回访情况，有针对性地对市民“不满意”事件开展跟踪、督办。