望城区改革行政审批 打造一流“政务超市”

　　 星辰在线11月26日讯(长沙晚报记者 颜家文 实习生 滕亦婕) “以前是两家分开跑，一家一家排队，现在到政务中心一个窗口，国税地税就可以全部办清，真是太方便了。”昨日，湖南泰嘉新材料科技股份有限公司会计吴立琴到望城区政务服务中心，在国税、地税联合办税窗口不到3分钟，就办完了增值税纳税申报事项。

　　今年以来，望城区政务服务中心全面实施行政审批“三集中三到位”改革，变原来的“跑多个门，办一件事”为“进一扇门，办各种事”，将省市下放和县本级保留的审批事项全部集中到政务服务中心受理和办理，审批流程缩短率达到50%以上，承诺时限办结率达到99%以上，法定时限办结率达100%。“政务超市”不仅提高了工作效率，打造阳光政务，还拉近了政府与群众的距离，群众满意率达99.98%，被誉为雷锋家乡又一“雷锋品牌”。

　　所谓“三集中三到位”，即各个部门的行政审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务中心集中、审批权限向窗口和首席代表集中，保障进驻政务中心的审批事项到位、审批人员到位、审批权限到位。 “我们的目标就是让群众进门办事就如逛超市般轻松快捷。”望城区政务服务中心党组书记、主任黄定介绍，目前该中心进驻单位51个，办事窗口150个，进驻行政审批事项246项，全区90%以上的审批事项均可在中心大厅办结，有效杜绝了体外循环。 “最快一天就可以办下工商营业执照。”工商服务窗口工作人员汤戎说，以往，办理营业执照要跑工商、质监、地税三个部门，一个星期都难办成。推行“三证合一”模式后，极大缩短了办事流程。

　　为了最大限度方便群众办事，望城区政务服务中心还大力推进民生事项的入驻，水、电、煤气、有线电视、机票、存取款、火车票、护照、住房公积金等民生事务均可在大厅办理，并在全市率先设立中介服务区，缩减项目审批环节中的中介服务类别。

　　真正实现了推开一扇门，办成一揽子事。

　　通过实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析等手段，望城区政务服务自动实时采集行政服务办理过程的信息，实行同步全程监控，杜绝了仗权设卡、暗箱操作的现象;并在服务窗口大厅设置了88个摄像头，通过视频监控系统，一对一地对工作人员的言行实时监控，将“看得见的手”和“看不见的手”牢牢控制住，真正使办证、收费等工作变成“阳光作业”。