引领保险业服务新潮流 幸福人寿2014年客服节圆满落幕

12月上旬，幸福人寿保险股份有限公司2014年客户服务节圆满落下帷幕。为期近三个月的幸福人寿客服节，以“健康•关爱•幸福”为主题，围绕维护消费者权益、提高服务水平，开展了“幸福健康大讲堂”、“客户大回访”、“完善信息有礼”等一系列精彩纷呈的活动，在引领保险业服务新潮流的同时，为幸福人寿客户带来全新的、实实在在的优质服务体验。

健康讲堂幸福回馈

客服节期间，幸福人寿在全国20余个地区举办了“幸福健康大讲堂”主题活动，给客户普及了科学的养生知识，树立了正确的健康观念，引导广大客户养成科学健康的生活方式。

据了解，“幸福健康大讲堂”特邀了《健康之路》、《养生堂》等热播节目特约嘉宾于康、傅延龄、林殷、赵岩松等全国知名专家组成的讲师团，深入到幸福人寿的各分支机构。他们用扎实的中医养生经验和丰富的临床经验，在与参会客户面对面的交流中，讲授身心健康、衣食住行等各个方面的保健知识，提高了客户的健康管理水平，全方位提升了客户的生活品质。

客户回访完善有礼

保单失效历来是客户及保险公司的关注重点。今年的客服节上，针对失效保单客户，幸福人寿的千名工作人员走进了千家万户，开展了大回访活动，帮助客户了解自身权益，听取客户意见，并对失效保单进行全额免息复效，手续简便快捷，切实维护了消费者合法权益。为减少保单失效，幸福人寿还提醒广大客户，经常检视自己的保单；在保单续期交费日前，保证银行账户余额充足；当个人信息变更或忘记保单交费日时，一定要及时与保险公司取得联系等。

同时，为鼓励客户提供完整、真实的客户信息，更好的享受保险公司提供的各项服务，幸福人寿还推出了“完善信息有礼”服务，对于客服节期间补充、完善个人信息的客户，赠送了精美礼品，而且每月还举行了幸运大抽奖，为客户送上意外惊喜。

E时代E服务

伴随电子商务应用的普及，幸福人寿的E服务也在不断推陈出新。今年客服节上，幸福人寿开通了微信订阅号和服务号，使得网络服务、微信服务、保单在线查询等这些依靠网络应用的E服务日前已经通过幸福人寿官网和微信公众平台得以实现，相比传统的服务方式，客户只需关注“幸福人寿”官方微信或登录幸福人寿官网，借助手机或电脑即可享受到公司提供的服务。

值此，幸福人寿为客户提供了覆盖柜面、电话、网站、PAD移动端、微信服务等交互式、全流程、透明化的立体客户服务平台，满足了不同客户对于差异化服务的需求，引领客户跨入更加快捷方便的保险“E服务”时代。

幸福人寿客服节活动负责人表示，客服节不仅仅是幸福客户每年一度的盛会，更是幸福人寿服务理念、模式的集中体现，其展现出的“专业、规范、贴心、超值”的客户服务理念已深入人心。在“国际水准的经营管理、优质高效的客户服务、世界知名的企业品牌”的企业愿景指引下，幸福人寿以客户需求为第一导向，始终把客户放在第一位，通过不断创新的服务模式、立体式互动服务平台为新老客户提供一流的服务体验，使得每一天都是幸福人寿的客服节，并以实际行动给幸福人寿“以人为本、诚信规范、共创价值、服务社会”的企业价值观诠释出全新内容，彰显了幸福人寿对客户及社会的诚挚关怀与回馈。

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