临澧县人力资源服务中心获评全国“优质服务窗口”

　　日前，从全国人社工作会议暨优质服务窗口表彰大会传来喜讯，临澧县人力资源服务中心获评“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”。

　　临澧县人力资源服务中心作为直接面向用人单位和求职者的公共服务窗口单位，一直以“服务人才、服务社会、服务经济建设”为核心价值观，以“诚信、敬业、务实、高效”为恪守准则，为广大人民群众办实事、办好事。在中心2012年3月投入使用之初，局党组就明确提出，要按照部和省厅的标准要求，下大力气，着力打造全省领先、全国一流的社会保障服务窗口。为加强对创建活动的组织领导，局成立了以主要负责同志为组长，相关处室、各窗口单位负责人为成员的领导小组，并成立以纪检组长为首的督查组，采取自查与互查相结合、明查与暗查相结合的方法加强督查，全力推进优质服务窗口创建活动。

　　自2012年3月搬迁新址后，服务大厅的硬件设施条件达到一流水平，在此基础上，该中心致力于各项便民服务跟踪机制的建立，目前已形成了一整套操作简便、合理适用的服务规程。推行快事快办、特事特办、一次性告知、限时办结、在线咨询答疑等服务模式，大大缩短了业务办理时限;持续深化“一站式”服务，制定了一套操作便捷、特色鲜明的服务流程，提供人性化、民本式便民服务;推行“首问责任制”，前来办理业务的服务对象在任何业务窗口，都能享受到业务办理情况介绍、对应承办窗口引导等全程服务;落实“四公开”“三亮明”，在公共服务大厅显眼处、服务网站首页公开办事程序、依据、时限，并及时公布办理结果。在每个窗口都亮明工作人员身份、承诺以及服务标准，努力使来办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对能够在窗口办结的业务，实施限时办结制，以让群众满意为唯一标准;针对服务中出现的投诉和疑问，要求件件有落实、有处理、有回音，第一时间将处理和落实情况向客户反馈，倾力打造便民、高效、快捷的人事人才公共服务窗口。

　　目前，中心公共服务大厅实现现场、网络及电话三级业务办理方式，共设置职业介绍、人事代理、社会保险、人才交流等12个公共服务窗口及咨询平台，并配备专职工作人员23名。自2014年以来，大厅累计接待各类办事人员63462人次，举办招聘服务活动28次，出具档案等相关证明2356份，登记求职3326人，办理灵活就业人员社会保险档案18552人，接受灵活就业人员保险补贴材料、养老退休手续申报、退休人员人脸建模、生育津贴发放、医保退休手续申报等各类项目13950件，提供各类业务咨询4560件。

转自湖南民生网