福建省晋江市国税局推出“十办”服务 “办税长龙”不见

　　　　营改增试点全面推开，福建省晋江市新增营改增纳税人1.8万户，业务量猛增60%，办税服务厅工作量翻番。尤其是7月申报期，迎来了按月申报纳税人申报、按季申报小规模纳税人和金融企业申报以及按季预缴企业所得税纳税人申报的“三报叠加”高峰，办税服务厅一大早就排起了“办税长龙”。晋江市国税局办税服务厅虽增设了20多个办税窗口，仍无法彻底解决拥堵问题。
　　面对“三报叠加”带来的办税压力，晋江市国税局主动研判、整合资源，全力推出智能办、微信办、网上办、联合办、辅导办、预约办、延时办、分流办、应急办和温馨办“十办”服务措施，破解营改增办税业务骤增难题。
　　“国税局借行业协会之力，邀请专家举办企业负责人和财务人员营改增政策及实务操作讲座，让我受益匪浅。”晋江建筑行业协会会长、五建公司总经理吕乾坤说。为了让纳税人适应新税制，晋江市国税局组织专业培训10多场次，培训企业3500户次。专家服务团队建立了营改增四大行业微信群，实时解答业务问题，吸引了600多人关注。
　　晋江市国税局还先后推出智能办、网上办、微信办等服务措施。一方面，推广发票网上申领O2O服务，建立邮政发票库房中心，企业在信息平台上传领用信息，邮政公司直接邮寄发票。另一方面，推出智能机器人咨询和引导服务，增设自助办税电脑、自助发票领用机和自助代开机等自助办税设备，并组织大学生志愿者辅导纳税人自助办税。
　　据统计，17台自助机单月工作量超过17个窗口人员的工作量，单台自助机月代开发票在600笔以上，效率提高50%以上。截至7月底，有1200多户次纳税人通过O2O平台申领发票9.8万份，占泉州市申领量的七成以上。
　　“用微信就能申报纳税，也就两三分钟的事情。”晋江市罗山街道的个体户郑先生说。目前，当地2.8万户小规模企业均可利用微信办理增值税申报和扣缴税款，“零申报”甚至实现了“一键办”。“微信办”服务，是晋江市国税局做优做特办税服务的缩影。
　　这样的特色服务还包括：为全市35户纳税信用A类企业推出12条个性化服务，享受免排队、先办后审、容缺即办和一窗式办理等绿色通道；国地税共推22条“联合办”服务，进一步实现纳税人“进一家门、办两家事”；号召党员走前头，承诺比一般干部多担当多奉献，抽调23名党员干部赴办税一线，窗口人员变“推服务”为“揽业务”。
　　同时，晋江市国税局推出分流办、预约办、延时办、应急办等服务措施，形成局领导带班下的取号、预审、咨询和引导的一条龙服务模式，将窗口业务细分为综合、简易、绿色、发票、金税和出口退税等6个类别，尽量缩短纳税人办税时间。
　　“‘十办’服务推出后，‘办税长龙’不见了。”晋江市政府效能办副主任吕金城告诉记者，从效能办组织的纳税户座谈会、效能监督员跟踪私访，以及网上舆情监控的情况看，纳税户由最初的抱怨、不理解到主动配合、真诚点赞。营改增3个月来，办税服务实现了纳税人满意率100%和效能“零投诉”的好成绩。