王超祥要求进一步推进旅责险投保工作保障游客生命财产安全

11月17日，省旅责险统保示范项目联合工作小组在长沙召开会议，总结今年以来旅责险工作，研讨旅责险产品及服务的优化提质，部署推进明年旅行社责任险投保工作。省旅游局党组副书记、副局长王超祥出席会议并讲话。省旅游局行管处、各市州旅游局（委）行管科负责人参加了会议。

会议通报了我省2015年旅责险统保项目的运行情况。截止10月31日，全省参保旅行社691家，比去年增加8家，同比增长1.38%，实现总保费564.29万元，比去年同期增加42.81万元。湖南统保示范项目调解处理中心湖南分中心共接到报案819起，其中人伤类531起，占总案件数的64.84%，非旅游者人伤案件288起，占总案件数的35.16%。其中交通事故、食物中毒、财物盗抢和旅程有责取消案件增长幅度较大。统保项目调解处理中心及时为各投保和出险旅行社提供服务，各参保旅行社对旅责险统保示范项目总体满意，全省旅责险统保示范项目运行水平进一步提高。我省旅责险统保示范项目虽然总体运行情况良好，但仍存在一些亟待解决的问题：一是人伤案件较去年同期有较大幅度增长，特别是发生了25起道路交通事故，35起食物中毒事故和9起猝死事故；二是旅行社不规范投保情况较多，统保面还要进一步扩展，力争达到100%；三是统保项目调处中心对旅行社的保险业务指导还不够，旅行社无保险专门负责人员。这些问题将在下一步工作中切实加以解决。

王超祥指出，《旅游法》对旅行社投保责任险、旅行社提示旅游者投保人身意外伤害保险作出了明确规定，并制定了相应处罚条款。自国家旅游局从2006年启动旅责险以来，我省旅责险相关工作一直走在全国前列，投保覆盖面不断扩大，旅行社安全意识不断增强，旅游安全事故总体下降，经营风险管控能力得到提升，广大游客的切身利益得到保障，较好的确立了我省安全旅游目的地形象。为进一步推进旅责险投保工作，更有效地保障游客生命财产安全，王超祥要求，一要高度重视，统一思想，营造氛围，促进湖南旅责险健康有序发展。旅游保险对于规避旅游企业的经营风险，切实维护旅游企业和广大游客的切身利益，妥善解决游客的合理投诉，及时化解矛盾和纠纷，促进社会和谐稳定，都具有重大的现实意义。要全面提高全省旅游企业和广大游客的保险投保意识，充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，向社会各界特别是广大游客宣传旅游保险的功能和作用，增强他们对旅游安全的责任意识和风险意识,努力使湖南成为广大游客心目中安全放心的旅游目的地。二要加强合作，有序推进，促进旅责险和旅意险共同发展。在继续推进旅责险工作的基础上，要在全省范围内广泛开展湖南旅游意外伤害保险示范项目的宣传推广工作。努力完善湖南旅游保险市场，为旅游企业和广大游客安上“双保险”。三要服务民生，保障经济，提升旅游保险保障服务能力。要从服务民生、服务广大旅游企业和游客、保障我省经济和社会健康发展的大局出发，通过对旅游责任险和旅游意外险的保险案例的系统分析，发现风险管控和安全防范规律，不断优化我省旅游保险和强化旅游风险管理，努力提高旅游保险的保障和服务能力，真正使旅游保险为我省旅游业健康快速发展保驾护航。四要加强培训，提高水平，提升旅行社对保险公司满意度。保险经纪公司要组织举办旅行社总经理安全保障业务知识培训班，对旅行社的保险业务进行指导和培训，认真落实旅行社旅游安全保障的主体责任。旅责险共保体各保险公司要主动及时做好勘查理赔和相关服务。各保险公司要进一步提高服务质量，简化理赔程序，用快速理赔赢得旅行社的信任，提高保险服务水平。