旅游速裁法庭为游客撑起“保护伞”
31.03.2015 18:42
本文来源: 法院网
当日中午13时许，南岳法院旅游速裁法庭值班室接到游客欧阳先生的投诉电话，电话那头气头正盛，原来他与几位朋友从长沙到南岳来游玩，中午在半山腰处的农家乐用餐，结账时发现自己所点的农家土鸡需按108元/斤的价格计算，在与老板协商不成的情况下，遂拨通了旅游速裁法庭的电话，请求法庭工作人员来进行处理。接到欧阳先生的电话后，法庭几位工作人员立马登上了去往半山亭处的景区通勤车。20余分钟到达欧阳先生所在的农家乐。此时的欧阳先生及几位朋友正在与农家乐的李老板进行理论，李老板反复强调欧阳先生点的系纯天然的食谷农家土鸡，采用自然放养的模式养成，与市场上购买的肉鸡不一样，价格按108元/斤计算并不高。而欧阳先生一行的意见则是：即使是纯正天然的土鸡，按照108元/斤的价格计算也过高，且老板在点单时只是强烈推荐这道菜，并未明确告知价格，故不同意按照108元/斤的价格买单。见双方的意见都比较明确，法官们遂开始组织双方进行协商，分析道：欧阳先生一行到南岳旅游，给南岳的消费带来了有效的推动，作为景区的旅游服务者，应当为他们提供高质等价的服务，在计算服务费用时，不能漫天要价，绝不能让游客消费得不公道。欧阳先生等人确实点的是李老板自家放养的农家土鸡，但是108元/斤的价格是市面上普通鸡肉价格的4倍，该价格显然过高。不过，考虑到在半山腰处各项生活物资的补给不便，结合南岳物价局在半山腰核定的物价水平，建议李老板按68元/斤收费为宜。双方在听了法官们的分析后，纷纷表示赞同，并同意接受阳庭长给出的参考意见。结账后，欧阳先生等人对旅游速裁法庭的服务交手称赞，并表示回去后将大力宣传南岳的美景，宣传旅游速裁法庭的高效优质服务。至此，又一起旅游纠纷得到了圆满的解决。
今年过春节以来，旅游速裁法庭每周接待游客投诉至少3-4起，累计处理案件20余件，调处纠纷30余起，接受咨询近二百人次。旅游速裁法庭整个春节、双休日期间都有专人值班，咨询电话24小时畅通，为来南岳的游客撑起了一把“保护伞”。 来源：衡阳市南岳区人民法院 责任编辑：李燕
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31.03.2015 18:42
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