旅游治乱用“重典”也是救赎旅游文明

        4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况，部署专项整治第二阶段工作。在专项整治行动的“第一战役”中，各地共有44家A级旅游景区被摘牌，11家旅行社被吊销经营许可证。(4月2日国家旅游局信息中心)
        国内旅游市场存在欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等乱象已久，因为长期不治或治而不愈甚至愈演愈烈，要不要重点整治不是问题，问题是，如何重典治理、治而有效。年初，针对旅游市场秩序存在和游客反映强烈的沉疴，国家旅游局与公安、工商、物价、交通等相关部门联动，加大旅游市场秩序整治力度。据统计，31个省区市组织开展旅游市场秩序专项检查5490次，出动检查人员78135人次。有44家A级旅游景区被摘牌，有1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告；有11家旅行社被吊销经营许可证、34家旅行社受到责令停业整顿处罚。力度之大堪称乱世用重典，用重典必速效显效立竿见影。春节期间国家旅游局接到的咨询投诉电话同比下降60.5%便是佐证。
        近年来，富裕起来的国人走出国门成为时尚，然而，中国公民出境游形象不佳却成为地球村笑谈，让礼仪之邦炎黄子孙蒙羞汗颜。国人出游不文明，既取决于自身素质内因，又离不开环境熏陶外因。很难想象，在一个欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等乱象丛生的旅游环境中，会有旅客文明与之如影随形相得益彰。作如是观，旅游治乱用“重典”，其实也是在救赎旅游文明
        事实上，营造和倡导文明有序的公民旅游文明，也是专项整治旅游市场秩序的深层之义。我注意到，专项整治活动中，相关方面一方面通过广播、电视、手机短信、微博、微信等平台，多渠道倡导文明出行，加强对游客文明旅游、理性维权的宣传教育和正面引导；另一方面，要求旅游企业主动作为，强化导游、领队对文明旅游的履职和应对突发事件能力。春节期间，各地开展了以出境游为重点，以落实文明旅游“组团关”、“落地关”、“行程关”和“培训关”为主要内容的专项检查。我敢断言，当文明旅游渐成共识，文明习惯回归只是时间问题。
        既然旅游市场秩序混乱冰冻三尺，非一日之寒，整治之，自然既不能指望毕其功于一役，又不能觊觎一劳永逸。目下，城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业为游客服务与投诉的电话无人接听和解决问题不及时、景区景点中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题，仍然是居高不下的投诉焦点。根据依法治理旅游市场秩序三年行动方案，国家旅游局将组织开展专项行动第二战役。剑有所指，重典整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，规范旅游企业经营行为。我相信，只要坚持旅游治乱用“重典”，救赎旅游文明就可期可待。

(编辑：曾钦法 )