数码通讯汽车家电成质量投诉“高发区”

        中国质量报记者综合《中国质量报》投诉热线、《中国质量报》微信公众平台和中国质量投诉网三大平台数据，对今年1月~3月的投诉情况进行初步梳理分析，发现质量问题是消费者投诉最为关注的焦点。从涉及行业来看，主要集中在数码通讯、汽车、家用电器等行业；网络购物则是投诉的新热点。

        从1月开始，中国质量报在报纸和微信公众平台上陆续刊登了“3.15新闻线索征集启事”，同时，中国质检报刊社旗下的中国质量投诉网也接受消费者的质量投诉。据不完全统计，两个半月时间，三大平台共收到全国消费者近千条投诉和线索。从投诉数据来看，数码通讯和汽车成质量投诉“高发区”。

        在数码通讯方面，投诉比较集中的问题包括：手机出现问题时，维修商以没有零配件等理由推托，长时间不能修复，影响消费者正常使用；“三包”期内，手机频繁出现质量问题，多次维修或更换新机后仍不能正常使用，经营者不履行相应的“三包”义务；消费者新购手机的实际功能与商家广告宣传的不符。从三大平台的数据来看，投诉涉及较多的手机品牌有魅族、小米、华为等。

        在网络购物方面，有的投诉者反映自己在网上买到了假冒名牌产品；有的投诉者用亲身经历说明网上商家缺乏诚信，产品一旦出现质量问题，商家往往不按承诺进行解决，网购维权难上加难；还有的投诉者对电商平台不履行质量监管职责表示不满。

        2014年一汽-大众速腾“纵臂断裂事件”引发广泛关注，三大投诉平台也收到大量速腾车主的质量投诉。除此之外，还有消费者反映一些品牌汽车变速箱漏油、发动机噪声太大、涡轮机漏油等问题。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已实施一年多，建议汽车产品经营者应遵守“三包”等规定，注重提高自身产品质量，做好服务消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。

        家用电器产品投诉的主要问题是消费者购买空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电时，厂家承诺的“三包”期为3年，而出现问题后，“三包”期内经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明等。

来源：中国质量报