永定区敬老院推行“三心服务、七化管理” 模式

　　永定区推行的三心服务、七化管理’模式，主要是让院内工作人员在服务上做到“三心”，即孝心、安心、耐心，管理上做到“七化”，即制度精细化、服务人性化、院务公开化、住房宾馆化、安全标准化、活动多样化、蔬菜自给化”。在三心服务上，该区敬老院工作人员积极主动为院民尽孝心，把老人当亲人，处处尊重老人，事事关心老人。为让敬老院工作人员“安心”，敬老院用事业、感情、待遇留住人，尽力为工作人员创造良好的环境。为做到有耐心，工作人员做到了“三不怕”即不怕脏、不怕累、不怕苦；心理上做到了“三得”，即受得、忍得、听得；对待老人做到“三不烦”，即不烦其痴、不烦其癫、不烦其狂。在七化管理上，实行制度精细化。各院研究制定出符合本院特色的院民管理制度，并细化到人。为做到服务人性化，敬老院大力提倡“微笑服务”，从老人的起居、饮食、活动、生日等日常事务中体现关怀、关注、关心、关爱。为使院务公开化，各院每月召开例会听取院民管理委员会、伙食管理委员会的意见，每月公布经费、伙食费、生产帐目，增强管理透明度。为使住房宾馆化，各敬老院在内务管理上下功夫，制定内务管理规范，从环境卫生、室内卫生、个人卫生等真抓实干。为使安全标准化，各敬老院时刻紧绷安全这根弦，每天搞好四次巡查，防止发生安全、火灾等事故。为使活动多样化，各个敬老院每年都组织两次有益身心健康的集体活动，每个传统的节日组织老人聚餐，每个老人生日组织老人们一起过生日。同时还组织老年人开展打球、唱歌、表演等文化活动。为做到蔬菜自给化，每个敬老院充分发挥有劳动能力的老人自愿参加劳动生产，大力发展蔬菜生产，力求自给自足，每个敬老院人均达到0.06亩以上。尹家镇敬老院院民赵大妹很是高兴地对笔者说：“我们经常参加劳动，不仅可以收获多多，身体得到了锻炼，我们的生活也幸福多多”。

　　 （田贵学）