省、市妇联走访市12345政务热线中心

8月24日，在湖南省妇联权益部部长罗琼、长沙市妇联四级调研员柳宝玲的带队下，省妇联权益部、市妇联权益部、市妇联网络新媒体中心有关工作人员一行赴市12345政务热线中心走访交流。市行政审批服务局党组成员、副局长马绍铁、市行政审批服务局行政效能监督处处长、市政务热线中心党支部书记曾芳等接待陪同。

罗琼一行实地观摩了12345政务热线话务大厅、数据中心、功能用房等，详细了解热线话务接听和工单办理的具体工作流程。

座谈会上,市政务热线中心主任王晓玲介绍了市12345政务热线发展运行情况,与会人员就加强“12345”“12338”业务融合、提升妇女儿童权益类话务服务质量以及热线工作中的难点问题展开深入交流。

“12345，有事找政府。”长沙市12345政务热线于2013年12月25日正式开通，率先全省完成了35条非紧急类政府热线整合，建成了全市“一号响应”的政务服务“总客服”平台，共有123家责任单位及下属机构纳入政务热线平台，开通八年来共受理解决民生诉求近800万件。市妇联作为市12345政务热线成员单位，在市12338妇女维权公益服务热线于2017年12月1日整合至市12345政务热线的情况下，深入贯彻国务院办公厅对进一步优化地方政务服务便民热线的部署安排，持续加强与市热线办的衔接沟通，依托市政务热线平台与市妇联维权服务平台，推动完善“党委领导、政府负责、妇联参与、社会协同、科技支撑”妇女儿童工作机制，认真办理妇女儿童权益工单件，不断提升妇女群众的获得感、幸福感和安全感。