“改善医疗服务”我们在行动

为进一步改善人民群众看病就医感受，2015年，国家卫生计生委、中医药管理局在全国医疗卫生系统启动实施为期3年的“进一步改善医疗服务行动计划”，旨在通过加强医疗管理、改善服务流程、强化医患沟通、创新便民措施等手段，让群众就医更加安全、有效、方便、价廉、明白。 

围绕交流各地经验做法，推进我省“进一步改善医疗服务行动计划”实施，7月12日，省卫生计生委在湘潭市中心医院召开全省“进一步改善医疗服务行动计划”现场会，省卫生计生委副主任龙开超出席会议，湘潭市政府分管领导、各市州卫生计生委分管领导、相关部门负责人以及全省三级医院院长、医务部主任、护理部主任等300余人参加会议。

龙开超副主任在讲话中指出，各地、各医疗机构要学习借鉴湘潭市中心医院等单位经验做法，围绕群众满意、推动行动实施。要进一步落实“巡查、点评、约谈”三项制度，通过随机交叉巡查、专家专业点评、行政管理约谈，实现医疗质量安全管理关口前移。要进一步抓实接诊查房、讨论会诊、手术操作三个环节，深入排查整治违背基本医学常识、基本医疗制度、基本职业精神行为。要进一步推动医疗管理工作抓细、抓常（长）、抓实，全省医疗管理工作人员既要“走出去”，更要“沉下去”；既要扩外延，更要抓内涵；既要重效益，更要提效率。广大医务工作者要本着责任与初衷，抓实质量安全、提升服务水平，尽心为患者提供安全、有效、方便、价廉医疗服务。

会上，中南大学湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院、省人民医院、省肿瘤医院、省妇幼保健院以及湘潭市中心医院等7家医院分别发言，院长们从建立病友服务中心，为患者提供全病程服务；打破专家出诊时间和接诊空间限制，打造“全时空”门诊；建立诉调对接机制，推进第三方调解；推出让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院“五个当天”承诺；推行肿瘤多学科联合诊疗；搭建移动就医平台，节省患者等待时间等不同角度，结合各自实践，进行经验分享。

湘潭市中心医院作为此次现场会推介重点，在全省率先推行“非急诊全预约”；探索门诊、检查、手术、住院 “一站式”服务；利用“移动病房”等信息手段简化就诊流程、加强用药管理等形成了一批可学、可借鉴的经验做法。

据统计，自2015年我省实施“进一步改善医疗服务行动计划”以来，全省62所三级医院全部开展了预约诊疗，预约诊疗方式达到10种，三级医院预约诊疗率达到67%，复诊预约率76 %；全省已经有56家医疗机构开展了日间手术，涵盖的病种包括剖宫产、单纯性腹股沟斜疝手术等54个病种；有56家二级及以上医疗机构实现自助查询、即时告知，引导患者错峰就诊；95%二级及以上医院开展了优质护理服务。下阶段，我省将重点在规范诊疗行为、提高患者预约诊疗率与信息化便民程度、强化医学人文关怀等角度持续推进“进一步改善医疗服务行动计划”，让群众真正感受到行动的成果。