不提供全部底片 长沙童妍儿童摄影被投诉违规

　　红网长沙1月6日讯（时刻新闻记者 向婉）随着二胎政策的开放，所带来的红利也惠及各大摄影机构，宝宝照、儿童照成为盈利的新增点，不少儿童摄影机构顺势赚的盆满钵满。但作为接受服务的乙方，宝妈宝爸们却是有喜有忧。

　　 消费者投诉：摄影不给全部底片，是否违规？

　　近日，网友陈先生在红网消费维权栏目发起投诉，称自己在长沙童妍儿童摄影馆签订了一套价值1880元的拍摄套餐，并被告知根据合约超出部分底片都是要按40元/张收取额外费用，无PS，只是单纯的照片底片，认为此举明显违反《湖南省消费者权益保护条例》的相关规定，并提出质疑。消费者投诉链接： http://m.rednet.cn/bxhs/PeopleShow.asp?ID=2999073&from=singlemessage&isappinstalled=0

　　“家人觉得拍的还不错，于是答应签订了套餐合约。”陈先生介绍，自家宝宝9月出生后，长沙童妍儿童摄影先是免费提供两张出生照，后承诺可上门提供免费满月照拍照服务，但前提是，陈先生需签订合约方可拿走当天拍的所有照片。“签订后POS无票据，只手写了一张收据，让我留存，并未提供给我消费发票，套餐包含宝宝满月、百天、周岁各一套。”

　　陈先生透露，合约上确实标注只提供有限数量的精修照片和约定的产品，超出部分底片按40元/张收取额外费用的说明。

　　对此，陈先生并不买单，他认为，此合约原本就有违规嫌疑，据《湖南省消费者保护权益条例》第三十条规定，摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者，应当妥善保管消费者的胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料，按照与消费者的约定提供服务后，将相关底片、数据资料交付消费者，并不得另行收费。希望讨个说法。

　　 商家回应：属自由买卖，签订合约前均已告知

　　对此，商家与消费者各执一词。

　　“我们在签订合约前，会和客户协议好，并告知合约的内容。”长沙童妍儿童摄影相关负责人回应称，按照合约，只能提供相关金额的服务和产品，在消费者签订前均会明确说明，并没有强制消费，属自由买卖。摄影师在拍摄过程中为了方便顾客有更多选择，故会拍超出约定的照片数量，但不会承诺提供所有底片。

　　该负责人认为，消费者有消费权益，摄影机构拍摄的作品也有版权，如果不满意这样的服务方式，可以选择不购买。同时透露，消费者不清晰合约就签订的情况也较普遍，对于消费者的不满表示理解。

　　 调查：是否提供所有底片，市场表现不一

　　针对此事，记者调查多家摄影机构发现，提供全部底片并非摄影机构的服务标配，根据经营情况不同，各个摄影机构收取费用的情况也不一。

　　“我们会提供所有底片，但也是限量的。”长沙某大型婚纱摄影机构相关负责人透露，提供所有底片的服务并非普遍现象，但公司在提供所有底片前会提前清理不合格的作品。各大摄影机构对于底片的处理较个性化，属市场行为，一般机构会按照与消费者的约定进行处理。

　　 律师建议：商家违规应该予以纠正，消费者可向消协投诉

　　湖南省首届优秀公益律师，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，《湖南省消费者保护权益条例》属于地方性法规，不属于法律或行政法规，因此根据《合约法》第五十二条规定，本事件中当事人与摄影机构所签订的合约并不违反法律、行政法规的强制性规定，因此法律上是有效的。

　　据《湖南省消费者权益保护条例》第三十条明确规定，摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者，应当妥善保管消费者的胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料，按照与消费者的约定提供服务后，将相关底片、数据资料交付消费者，并不得另行收费。所以摄影机构做法还是不应当提倡，应该予以纠正。

　　李健律师建议，消费者可向消费者协会提起投诉，同时提醒市民，在日常消费中应当仔细查明服务合约内容，确认好具体权利义务，这样才能最大化避免消费权益受损。