湖南美女接警员：连续15年除夕坚守岗位值班
红网长沙2月18日讯（记者 肖懿）“铃铃铃……”祝小兰立刻拿起话筒：“新年好，有事请讲……”通过耳麦与报警群众交流的同时，祝小兰在电脑上飞快地记录下报警人提供的信息，并将警情转给相关辖区。49岁的祝小兰是长沙交警指挥中心的一名接警员，算上今年已是连续15年在大年三十值班了，她说，经过长期的坚守，这份工作已成一份责任一份坚守一种奉献。
一机三屏接警员根据警情准确定位
长沙交警指挥中心接警员中，祝小兰算得上是业务最熟练的一个，16年的122接警经验让她被人称为“长沙活地图”，因为她对哪条路上有什么显著的标志、归哪个派出所管辖都一清二楚。“委屈不少，但是我很喜欢这份工作，觉得特别有责任感。”
2月18日，祝小兰上白班。祝小兰面前的桌子上摆放着一部电话机和三个电脑显示器，这也是接警员的基本装备。三个屏分别负责监控、警情应急联动和122数据。接到电话后，祝小兰根据市民反映的警情反馈到不同辖区的值班民警和路面巡警，做到准确无误。
祝小兰介绍，接到群众报警后，一般接警员要立刻反映出报警人说的地点在哪个区，属于哪个派出所管辖，然后才能及时把警情转给派出所。这作为报警员必须具备的基本技能，纳入她们每个月的考试。“我们考试的内容包括相关部门的电话、电话接通率、分局的巡逻车呼号、派出所的辖区和辨别案件的性质等。”祝姐笑着说，“可能是由于不少单位放假时间提前和市民理性出行，今天各高速出入口和商圈人流车流量都不是很大。”
用声音打交道稍有松懈就可能误警
长沙122接警员基本都是女性，她们平均每天要接400多个电话，而长沙122日均接电话数基本在7000个以上，碰到特殊时期会超过万个。“我们是用声音跟市民打交道的，有困难的市民听到我们的声音会产生安全感。”不少接警员说，接警员在岗位上要用镇定的声音，这样可以让紧张急切或愤怒的报警人心情很快平和下来，仔细说明情况和地点等报警要素，以便尽快派警。
接警员辛苦鲜为人知，她们50%以上的警员患有咽喉炎、腰椎盘突出、甲亢等。
一个接警员一个班要敲电脑数万下，说的话更是不计其数。每天8小时不停的高强度工作也给他们心理上造成了很大的压力，每天吃饭时间只有15分钟，有时一天下来忙的连口水都喝不上，说到嗓子冒烟，因为稍有松懈就有可能误警。
“我都49岁啦，有时候都被别人骂得哭，更别说那些小妹子啦。但是我们又不能还嘴，不能说重话，往往导致我们很压抑很抑郁，影响内分泌系统。”祝小兰说她们很多同事得了甲亢，估计这些是导致甲亢的主要原因。
尽管在工作中要忍受这样那样的委屈，谈到接警员的工作，祝小兰还是由衷地说：“我觉得我特别喜欢这份工作，这是一个平台，一个给自己体现担当体现责任体现价值的平台。”
“痛并快乐着”：节假日不属于接警员
享受着职业“快感”的同时，接警员也承受着家庭的“痛感”。祝小兰清楚的记得2010年除夕，由于值班，错过了陪父母吃团年饭，不久母亲得病去世，这件事一直让她耿耿于怀。“没有想到那年是我母亲在人世上最后的一个除夕，这年我们连团年饭都没有吃上，早知道这样的话，我死活也会找人换班的。”
今天是除夕，通过监控反馈，车流人流量比往年同期少。今天的高峰期过了之后，值班领导还特意给祝小兰批了假。“这么多年了，年年你都在坚守岗位，今天你就提前回家团圆吧。”