井盖、噪音、渣土…… 遇到这些事情可以拨打12319投诉
（坐落在曲塘路58号的城管大楼，是城市管理的心脏。）
（余乐和同事一起在国庆期间坚守岗位，热线不停。）
（12319服务热线工作人员正在处理接线投诉。）
（良好的服务态度，使得12319城市管理热线服务平台荣获了诸多奖项。以上图片均由星辰全媒体记者 贺亚玲 摄）
星辰在线10月5日讯(星辰全媒体记者 贺亚玲 梁文婷) “喂，您好，这里是城市管理服务热线12319，请问有什么可以帮您。”“我发现有个国庆期间流动摊贩较多，严重影响市容市貌，打电话来想让你们处理一下。” “好的，请告诉我们地点，我们会马上派单到您所在的辖区，很快有人来处理。”……国庆节的第五天，大家都在放假的时候，长沙市城市管理接(处)警中心的余乐和同事却仍然坚守在岗位上，帮助打来投诉电话的市民朋友解决各种各样的问题。
搭建政府和市民沟通服务桥梁
作为解决市民困难的一个通道，12319城市管理服务热线中心在政府和市民之间搭建了一个沟通的桥梁，也是长沙城市管理的一个缩影。
2000年，经国务院法制办批准，在全国进行城市管理综合执法试点，长沙有幸成为第一批试点城市，成立了城市管理综合执法队伍;2002年，为适应城市管理发展，成立了市城管110指挥中心并开通了88665110投诉热线，2008年，经省建设厅批准， 市城管局开通并正式对外公布12319城管服务热线，主要受理全市范围内城市管理问题的市民投诉及建议，2014年，长沙市机构体制改革，将城管110归属于长沙市城市管理监督指挥中心，并更名为长沙市城市管理接(处)警中心。
前八个月共接受7.5万余起投诉
群众工作无小事，服务工作无止境。
一年365天24小时受理七区一县的城市管理问题以及交通设施方面的投诉是12319服务热线的一个特征。从成立至今，已经受到越来越多市民的信任。截止今年8月31日，12319城市管理服务热线中心及88665110投诉热线总受话为75320起，派遣投诉问题13547件, 结案13528件，市民满意率为98.49%;受理12345市民热线工单593条，办结率100%。
经过数据分析统计，热线中心工作人员发现，市民投诉的问题主要集中在综合环保、综合市容、综合工商、综合市政和综合规划五大类，这五大类问题占了投诉问题总数的77%。
强大的工作量既体出了市民的需求在不断增加，以及市民的信任度在不断提升。但另一方面，也让服务中心工作人员感到有些吃累。“我们最多的一天投诉量有600多个。”市城管监督指挥中心副主任张诗文表示，市民的投诉也有季节性，比如高考中考时关于工地施工噪音投诉就会特别多，尤其是晚上居多。“有时候一晚上有三四百个投诉，值班的工作人员就一晚上没有时间休息。”他表示，服务中心一直以“热心、耐心、真心、爱心”为宗旨服务所有来电市民，他也借星辰在线的平台呼吁广大市民，希望大家能互相体谅，共同推进事情的有效办理。
张诗文表示，下阶段，12319热线服务中心将陆续开展“四心、四员”服务系列活动，如开展以“倾听您的心声 提升我的服务”为主题举行的市民互动回访座谈会、12319投诉现场受理日、义工志愿服务等。
