烟台男子买HTC手机通话有噪音两次换机 无奈退货

齐鲁网济南5月15日讯 近日，烟台的刘先生买了一部HTC手机，新机通话质量存在问题，前后更换过两次手机之后，问题依旧存在。刘先生提出退机，却遭到经销商拒绝。

据山东广播电视台综合频道《关注质量》报道，今年3月23日，刘先生花了2800元，在烟台宏达智能手机店购买了一部HTCONE手机。在使用过程中，刘先生发现手机通话质量有问题，经过HTC烟台售后检测后，开具了检测报告。用户刘先生找到经销商换新机时被告知，不给处理。所以用户再次找到售后，由售后帮助用户更换了新机。

然而，让刘先生没想到的是，自己先后在4月2日、4月30日更换了两次新机，手机通话质量问题仍然存在。无奈之下，5月4日刘先生提出要求退货，遭到拒绝。经销商称，按照规定，退货应该在手机开具发票后的7日内，刘先生两次换机，时间已经超过了一个月，不能再进行退货处理。事情真的是这样吗？

记者咨询了省消协方面的相关专家，专家给出的意见是，手机三包中明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。也就是说，刘先生第二次换新之后的机器应当重新质保，新机器在7天退换货的期限之内出现性能故障，可以无条件退货。

然而，在经销商不同意刘先生的退机要求的情况下，HTC售后服务的工作人员也表示，售后和经销商是相互独立的，售后没有退机的权利。

就此，《关注质量》再次联系HTC厂家的徐女士，徐女士表示，需要用户提供串码才能查询到手机的具体信息。另外，根据厂家的政策，还是谁经销谁负责，刘先生可以到当地售后进行检测，由售后开具维修工单，然后凭维修工单去找经销商协调进行退货。

烟台HTC售后服务的工作人员庄先生则表示，用户的手机出现问题时售后进行了检测，的确存在回音现象，但不是非常明显。售后当时为刘先生开具了检测报告，用户自己找到经销商，结果被告知不予处理。用户再次找到售后，由售后帮助用户更换了新机。现在为止更换过两部机器了。有关退机的问题，经销商和售后方面一直互相推诿，谁都不予处理。

既然确认问题出现在经销商环节，记者又尝试联系宏达智能手机店的李经理。但是电话接通后就被挂断，之后无法再接通。

昨天，刘先生和记者又找到了HTC山东大区负责人冯经理，问题终于得到了解决。面对记者的疑问，冯经理态度诚恳，当即表示：第一，用户刘先生购买手机的2800元将被退还；第二，刘先生为解决手机问题而产生的交通费500元，厂家将予以补偿。面对厂家人性化的问题解决方式，用户刘先生表示很满意。

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