长沙市民手机卡用了八年 丢了却无法补办

　　●运营商：手机开卡身份证与使用者本人信息不一致时无法办理 ●提醒：非实名登记用户尽快实名登记

　　星辰在线11月24日讯（长沙晚报记者 谢春年 实习生 陈尾娇） 8月底手机丢了，去营业厅补办一张手机卡，但到了近日还没能补办好。市民王先生向记者反映说，没想到补办一张卡这么麻烦。原来王先生当初办理这张手机卡时是非实名制的。记者采访三大手机运营商了解到，非实名制手机卡一旦丢失，补办会非常麻烦，提醒还没落实手机实名制的市民尽快补办相关手续。

　　投诉：手机卡丢了却无法补办

　　王先生告诉记者，他原来使用的手机卡是一个靓号，是在2007年8月份联通一家营业厅办理的，当年开卡时，是营业网点的业务员用了其他人的身份证帮他办理的。

　　王先生说，手机卡丢失后，他立即通过联通客服办理了“停机保号”的业务，并且前去自营厅办理补卡手续。自营厅的负责人告诉王先生需要核实情况，要求王先生提供本人身份证、服务密码以及近期联系的十个电话号码，等一切都核实完毕后，又让王先生回家等通知签订承诺书和责任书。而王先生此前通过客服了解到，补卡只需要签订承诺书，但他不知要签订责任书，所以拒绝了签订责任书。此后，他多次前往该自营厅，卡还是没有补办下来。

　　10月中旬，王先生给联通公司客服拨打了投诉电话，客服为他转接到联通长沙分公司处理投诉的后台，工作人员在了解事情的来龙去脉后，向王先生承诺说，三天后他们将派人上门为王先生办理业务，可王先生等了五六天，还是没有等到所谓的“上门服务”。

　　毕竟是用了八年的卡，王先生还是十分舍不得，11月1日，他到了联通的另外一个自营厅，并打算按要求签订责任书，可却被告知：不能办理补卡手续，原因是开卡的身份证和使用者本人信息不一致。

　　提醒：非实名登记用户应尽快办理相关手续

　　根据工信部25号令，2015年9月1日起我国将全面实行电话用户实名登记制度。那么王先生这样非实名用户如何补登记，又如何补办手机卡?

　　对于未实名制的用户补卡的流程，记者咨询了联通长沙分公司的客服。工作人员回复：第一，补卡的营业厅必须是自营厅;第二，未实名登记的用户补卡时，需要先持本人身份证进行补登记，才能进行下一步的补卡。如果所持手机卡的用户信息完整，则能够快速补好卡;但是如果所持手机卡用户信息不完整，想要补卡则需要提供使用者身份证原件、近6个月交费单据和近期拨出和拨进的电话号码各5个。

　　对此，湖南移动的客服人员回复说，如果使用了他人身份证登记，手机卡丢失后需要补卡的，要使用当时身份证的原件进行手机卡过户，无法找到登记的身份证原件，则无法办理;如果当初没有进行身份证登记的，通过密码、发票等程序还是可以补办。而长沙电信公司客服人员也表示，如果用了他人身份证登记或者没有登记身份证的，一旦手机卡丢失又找不到当时登记身份证本人，就无法办理手机卡过户手续。

　　三家移动手机运营公司都提醒，还没有实名登记的手机用户应尽快去办理相关手续，以避免不必要的麻烦。

　　对于各手机运营商的要求，一些居民认为，即使开卡人和手机卡使用者信息不一致，运营商也是有责任的，运营商也得为自己的遗留问题负起相应的责任，为客户补卡提供方便，不能一味地把所有的责任推给用户。