【我与湖南工商４０年】乐为“绿洲”付年华

我在工作之余有一个爱好，就是每到周未得闲，都会去京剧社“露一手”。

今年3月初的一天，我得闲到京剧社排队等唱段子。这时，一位大妈走来和我搭讪：“我是新来的，早就听过你在台上唱的京剧，可我来社里也有2个多月了，还是第一次碰到你。”

我告诉她，因管食品安全的岗位特殊，周未加班较多，能到社里来玩的机会就少。

大妈看我对她有陌生感，突然问我：“你还记得我吗？”

大妈突然这一问，我很错愕。印象中她好象是附近的菜农。

大妈又说：“三十年前，在菜市场（城关农副产品集贸市场）的事你还记得不。”

一提菜市场，我更紧张了。我一参加工作，就在菜市场“扣秤”“罚款”“扔菜篮子”、征收“两费”近二十年，虽是职责所在，但无意中开罪的人不会少。所以多年来，我最怕陌生人问我“菜市场”的事。

大妈接着说：“我永远记得，那是1989年5月13日，早上我起来放鸡，发现7只鸡全没了。你知道在当时，7只鸡在我们菜农家是笔大家产了，我急得喊天骂贼。骂完后，别人提醒我到菜市场去碰运气。我在市场转了几圈，没有发现我家的鸡。转到你办公室的复秤处时，看到你在为一网袋鸡复秤。我一眼就看到网袋中的一只公鸡像我家的。我一下就冲上去把鸡抢到手中，当时没注意，秤砣还砸了你的脚。你的脚现在怎样了。”

听到这，我想起来是怎么一回事了：那天卖鸡的“一把手”卖了三只鸡给县宾馆，县宾馆内部收货验秤时少了6两秤。县宾馆采购员找“一把手”要说法，“一把手”说没少秤，少了也是鸡屙了，采购员就来找我评理。我按程序先复秤，刚称秤，鸡就被大妈抢去了，说她家昨晚被贼偷了7只鸡，这只公鸡是她的，因为这鸡的鸡冠缺了一瓣，是她儿子在玩小鸡时弄的。

事情一下变的复杂。虽然大妈说的有板有眼，可鸡不是人，加上“一把手”自恃残疾又住在市场内，本来就是市场里的“刺头儿”。我当时有点懵。回过神来后，我立即理清了头绪。

我先把秤复好，把鸡放到办公室，要求采购员先另买鸡使用，少秤一事等处理完偷鸡的事后再处理。然后带着大妈到“一把手”鸡摊辨鸡。大妈经过一番细看，又挑出三只阉鸡。

但“一把手”态度强硬，说鸡是他早上花钱收购来的，鸡是谁的与他无关，大妈说鸡是她的，要她叫名字喊鸡回去，我如果听一面之词耽误了他做生意，就找我麻烦。

我没被他唬住。我把三只阉鸡带回办公室，对两个人的情况进行了调查，对大妈认鸡的理由进行了询问。调查“一把手”鸡的来源时，“一把手”极不配合。我只好打电话请驻场民警来调查。可不巧，驻场民警当时出警去了，下午才有时间。我就告诉大妈，事情一定会搞清楚的，事情不处理好，我不会把鸡退给“一把手”，要她下午再来市场。我对“一把手”说：“偷鸡是犯法，销赃也是犯法的。鸡是喊不应，但鸡到傍黑时是会认埘（鸡窝）的。”

大妈听了我这话，放心地回去了。

过了一会，“一把手”见办公室只有我一个人，问我这事能不能不到派出所处理了，我说事情不搞清作不了主。“一把手”说他早上确实收了一个人的7只鸡，23斤，付了38元钱，也没便宜多少。当时不到5点钟，他确实不认识卖鸡的人。

我见事情有转机，就对他说，他想先处理也可以，但有三个条件：一是退回县宾馆的全部购鸡款；二是被暂扣的4只鸡退给大妈，卖出的三只鸡折重后按市场均价赔偿给大妈；三是下午配合派出所调查。“一把手”思忖了片刻后，答应了我提出的要求。

我怕鸡在办公室生变，所以上午就按大妈提供的地址把鸡和钱送给了大妈。

其实，自从从事工商行政管理工作三十多年来来，像为大妈这样排忧解难的事还真不少。从菜市场的查秤、复秤开始，到处理消费者咨询、投诉、申诉、举报，到后来主管消费者权益保护业务，再到后来的食品股股长，我与消费者权益保护工作结下了情缘，期中津津乐道的故事也能信手拈来。

最值得为外人道的，还是两次以身试吃化纠纷。一次是消费者投诉紫菜是塑料做的，一次是当肉松是用棉花做的视频闹的沸沸扬扬时，消费者对含肉松食品索赔投诉。两次我都自己当场试吃，说服了消费者，化解了消费纠纷。

每当想起这些事，心里总是美滋滋的。

现在，我因工作需要，已经调离了维护消费者权益这片“绿洲”岗位。但我对工商行政管理保护消费者权益工作的那份绻恋，却是永恒的！（作者汪一专系衡东县纪委驻县政府办纪检组成员）