12320 ——您身边的健康助手

叮铃……叮铃……

“您好!这里是湖南省肿瘤医院，请问有什么可以帮您？”

“您好！前几天我突然摸到脖子后面上长了个包，有点担心，想咨询一下。”

……

几天前，市民赵娭毑突然在自己的颈背部摸到一个包块，在这个恶性肿瘤高发的年代，她不可避免的想到了癌症，以及癌症带来的种种不良后果。她非常担心，甚至不敢跟家人讲，也不敢去医院检查求证，几天来忐忑不安，夜不能眠。想起之前在社区海报上看到的12320卫生热线，于是拨打转接到湖南省肿瘤医院健康咨询中心。接线员详细询问情况后，估计赵娭毑可能是长了一种常见的良性肿瘤——脂肪瘤，要她不要太担心，尽快去医院确诊，解决了赵娭毑的疑虑和心理负担。

12320是国家卫生健康委员会（原卫生部）于2005年启动的政府公益热线电话。2013年更名为12320卫生热线。主要向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口；接受公众的投诉举报，畅通政府与公众的沟通渠道；开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题。

12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。它覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。全国各个地区的电话工作时间不一致，湖南地区的工作时间是上午8点-18点。